Профессиональное выгорание: признаки, причины, как преодолеть, профилактика

Профессиональное выгорание знакомо многим. Есть еще такое выражение: «сгорел на работе». Оно говорит о том, что человек устал, утратил мотивацию, интерес к происходящему вокруг. Ситуация не из ряда фантастики, а вполне реальная. Бешеный жизненный ритм истощает морально и физически. Можно ли справиться с таким сильным стрессом? Как избежать профессионального выгорания, как преодолеть его, если вы обнаружили у себя признаки этого синдрома?

Что такое профессиональное выгорание

Первая информация о синдроме профессионального выгорания появилась в 70-е годы прошлого столетия. Американский психолог Герберт Фройденбергер характеризовал его как эмоциональное перенапряжение после длительной работы с клиентами. Позже синдром получил другое описание. Сейчас это ответ организма на стрессовые ситуации.

Многие люди целиком отдают себя работе. Они проводят там большую часть дня, забывая о полноценном отдыхе. На протяжении какого-то промежутка времени их тело никак не реагирует на эти обстоятельства. Но в определенный момент наступает так называемый кризис, приводящий к развитию хронического стресса. Организм дает понять, что запас жизненных сил практически исчерпал себя. В результате человек испытывает ряд неприятных симптомов:

• постоянная усталость;
• чрезмерная утомляемость;
• отсутствие перспектив;
• утрата интереса к жизни.

Профессиональное выгорание – это совокупность негативных эмоций, связанных с работой. Неважно, кого они касаются: коллектива, предприятия или компании. Так проявляется деформация личности, вызванная необходимостью общаться на работе с людьми.

Что значит «перегореть»

Синдром эмоционального, или профессионального, выгорания – это психологическая проблема, которая заключается в постепенно нарастающем истощении энергии человека и равнодушии к исполнению профессиональных обязанностей. Если сказать простыми словами, человеку совершенно не хочется работать, и обычные мотивационные факторы перестают его стимулировать.

Какие существуют факторы риска развития эмоционального выгорания?

Как правило, состояние выгорания начинается с почти незаметных «звоночков», нарастает постепенно, а когда ударяет в полную силу, его довольно трудно исправить, а ущерб от снижения эффективности конкретного работника может быть выражен в виде значительной «упущенной прибыли».

СПРАВКА! Термин «синдром эмоционального выгорания» («СЭВ») ввел в 1974 году американский психолог Фрейденбергер. На сегодня это состояние является признанным медицинским диагнозом.

Лень или болезнь: как отличить выгорание от прокрастинации

Профессиональное выгорание, лень и прокрастинация существенно отличаются друг от друга. Последняя, в переводе с английского, обозначает задержку. Это склонность человека постоянно откладывать на потом выполнение каких-либо дел. До определенного времени в ней нет ничего плохого. Не зря же придумали пословицу о том, что работа – не волк, в лес не убежит. Но потом человек переступает границу допустимого, и задержка становится проблемой.

Лень – не прокрастинация. Это одна из ее составляющих. А профессиональное выгорание – прямо противоположное понятие. Человек готов что-то делать, но у него не хватает сил.

Три признака профессионального выгорания

Продолжая исследования, ученые Кристина Маслач и Сьюзан Джексон назвали основные признаки профессионального выгорания:

1. Эмоциональная усталость. У человека заканчиваются силы. Он борется с постоянной усталостью от работы. Становится сложно контролировать себя.
2. Деперсонализация. У работника развивается цинизм. Ему все равно, что происходит с окружающими, среди которых коллеги, пациенты, клиенты.
3. Обесценивание достижений. Человеку все чаще кажется, что попытки чего-либо добиться на работе и в жизни напрасны, а поставленные цели находятся слишком далеко.

По мнению вышеупомянутого доктора Фройнденбергера, выгоранию больше подвержены те, кто работает в психиатрических клиниках. На самом же деле проблема более глобальна. С ней сталкиваются работники практически всех сфер. В результате этого страдают люди и работа компаний.

Для диагностики профессионального выгорания нужно проверить, есть ли у вас хотя бы один из перечисленных «симптомов».

Почему мы «выгораем»

Синдром развивается по многим причинам. Все они, так или иначе, связаны с работой.

Слишком много работы

Трудоголиков с каждым днем становится больше, равно, как тех, кто сталкивается с профессиональным выгоранием. Это легко объяснить. Больше работы – меньше времени на полноценный отдых. В результате развивается стресс.

С течением времени у человека все чаще появляется желание бросить работу, отдохнуть или хотя бы выспаться.

Если пара выходных поможет исправить ситуацию, значит все нормально. Если нет, можно говорить о профессиональном выгорании.

Слишком близко к сердцу

Часто работа становится вторым домом. Чем больше времени человек на ней проводит, тем ближе к сердцу он принимает все, что там происходит, включая какие-то неудачи. Он реагирует на них более остро, чем на проблемы, возникающие в семье.

В какой-то момент такая своеобразная «любовь» трансформируется в ненависть. Человек понимает, что работа не приносит ничего, кроме негативных эмоций, усталости. Результат – желание как можно быстрее от нее избавиться.

Слишком долго работаете

По мнению психологов, время от времени нужно менять сферу деятельности. Желательно делать это не реже, чем раз в пять лет. Это профилактика профессионального выгорания. В противном случае развивается стресс. Человеку становится скучно на работе, он не видит смысла в дальнейшей деятельности, чувствует себя не на своем месте.

Переживаете кризис личности

Чаще всего профессиональное выгорание случается в возрасте 27-40 лет. Именно в этот период человек начинает по-другому смотреть на жизнь. Он пересматривает приоритеты, а также оценивает достижения.

Обычно к среднему возрасту люди успевают достичь некоторых целей. У многих уже есть свое жилье, машина, стабильная, работа, семья. Но вдруг начинает казаться, что чего-то не хватает. Человеку хочется большего. Он отодвигает на второй план карьеру, начинает искать занятие для души. Профессиональная деятельность уже не приносит прежнего удовлетворения.

Экономическая нестабильность

Здесь речь не идет о нехватке денег в семье. Имеется в виду кризис в пределах государства. Из-за него во многих компаниях происходит сокращение сотрудников. Тем, кто остался на своей работе, приходится сталкиваться с повышенной нагрузкой. Вследствие этого сначала развивается неудовлетворенность сложившейся ситуацией, потом гнев, а после профессиональное выгорание. Человек задумывается над тем, правильный ли он выбрал путь или пришло время что-то изменить в жизни.

Игнорирование тревожных симптомов

Профессиональное выгорание не развивается в одно мгновение. Оно проходит несколько стадий и имеет характерные симптомы. Многие воспринимают их как банальную усталость от работы и продолжают дальше заниматься привычными делами. Жизнь становится скучной и неинтересной. Однако люди ничего не предпринимают, боясь лишиться стабильности. В результате их состояние с каждым днем усугубляется.

Гонка по карьеру: как справиться с профессиональным выгоранием

Фото: Жилой квартал «Событие» Когда человек находится в ситуации стресса, он бросает все силы на единовременное устранение проблемы. Если режим мобилизации не сменяется расслаблением, возникает состояние стресса, наложенного на стресс многократно. Так истощаются глубинные ресурсы и происходит эмоциональное выгорание.
Очень часто (хоть и не всегда) эта проблема связана с переутомлением на работе. Профессиональное выгорание впервые было замечено у работников «помогающих» профессий, таких как медсестры или сиделки. В мае 2021 года профессиональный синдром эмоционального выгорания включили в Международную классификацию болезней (МКБ 11).

Признаки выгорания:

• Сильная усталость, постоянное желание спать;
• Невозможность уснуть, несмотря на желание;
• Появление после сна ощущения, будто вы не отдыхали;
• Чрезмерно бурные реакции на раздражители: бытовые ситуации вызывают отчаяние, агрессию, слезы или истерику;
• Нежелание пробовать новое;
• Острая болезненная реакция на отклонение от планов;
• Отсутствие азарта и вдохновения.

Небольшой тест на обнаружение профессионального выгорания:

• За прошедшую неделю уделяли ли вы один или два часа на занятие только для себя (не связанное с работой или семьей)?
• Тратили ли деньги лично на себя (без крайней необходимости)?
• Общались ли с людьми, которые от вас не зависят и с которыми вам комфортно и интересно?

Отрицательные ответы на эти вопросы говорят о высоком риске выгорания.

Колесо жизненного баланса Иллюстрация: Снежанна Сухоцкая

Для того чтобы избежать профессионального выгорания, нужно следить за тем, чтобы работа не занимала все ваше время и мысли, отодвигая на второй план семью, увлечения и все то, что для вас важно. Помните, что сохранять и пополнять ресурс нужно не только на работе, но и дома. Все сферы вашей жизни должны уравновешивать друг друга — проверьте, так ли это, при помощи «колеса баланса». Нарисуйте на листе бумаги большой круг, разделите его на шесть-восемь секторов и присвойте каждому название. Туда могут входить категории «работа», «семья», «здоровье», «саморазвитие», «отношения», «дружба» и так далее. Пометьте в каждом секторе, на сколько баллов вы сейчас удовлетворены этой сферой жизни. Например, вы можете заметить, что, несмотря на то что общение с детьми для вас важно, этот сектор проседает, или увидите, что давно не занимались своим здоровьем. Подумайте, что нужно изменить для того, чтобы продвинуться в важных для вас сферах хотя бы на один пункт, составьте план, как сделать первые шаги в каждом из направлений. Не стоит спешить и сразу же менять свою жизнь радикально: это будет очень большим стрессом для организма.

Фото: Жилой квартал «Событие»

Как сохранять и пополнять ресурс на работе

1. Ищите интерес в том, что делаете, и доверяйте себе.

Делать что-то только из чувства долга или тревоги за будущее — прямой путь к выгоранию. Если вы чувствуете, что текущее место работы не совсем ваше, вам не все нравится, вы сильно устаете, вам следует обратить внимание на тот вид деятельности, который дается вам легче всего и после которого энергия только нарастает. Можете вести дневник на тему «какие задачи показались сегодня самими осмысленными, какие дела принесли больше всего радости». Ответы на эти вопросы также помогут вам научиться доверять себе. Невозможно принять взвешенное решение и даже получить удовольствие от жизни, если не поверить в следующее: то, что вы чувствуете, действительно существует. Начните прислушиваться к внутреннему голосу и признаваться себе в самых простых вещах: да, мне холодно; да, я хочу есть; да, я люблю общаться с людьми. Если вы слышите критикующий голос внутри вас, которому всегда недостаточно того, что вы делаете, — возможно, это повод обратиться к специалисту и получить опыт доверия и поддержки, который будет служить вам опорой.

2. Внимательно следите за своим состоянием.

Поддерживая бешеный рабочий ритм, тяжело обращать внимание на свое состояние. В такой гонке можно не заметить, что давно пора отдохнуть, сходить к врачу или банально купить новое кресло, чтобы работать было комфортнее. Если вы хотите улучшить свою жизнь, прекратите игнорировать усталость, признаки болезни и изменения эмоционального состояния. Заведите правило останавливаться на пять-десять минут ежедневно в одно и то же время и спрашивать себя: «Как у меня дела? Чего я сейчас хочу? Какое небольшое действие порадовало бы меня прямо сейчас?»

3. Научитесь говорить «нет» коллегам, которые нарушают границы, и нагрузке, которая влияет на стабильное состояние и сон.

Обратившись к своему состоянию, многие отмечают, что нагрузка, которая сейчас есть, слишком высокая. Говорить «нет», «стоп», «я больше не могу» бывает сложно, и в этом могут помочь навыки ассертивности — это способность человека не зависеть от внешних влияний и оценок, самостоятельно регулировать собственное поведение и отвечать за него. Отличным подспорьем для тех, кто хочет развивать ассертивное поведение, будет книга «Обрести уверенность в себе» Джилла Хэссона и Сью Хэдфилда.

4. Обустройте на работе пространство, которое будет именно вашим.

Рабочее место, оформленное вещами, которые имеют большое значение именно для вас, позволит чувствовать себя безопаснее в офисе. Кроме того, такой уголок будет напоминать о том, что вы не только работник, а еще и родитель, друг, любитель фэнтези или заядлый походник. В стрессовые моменты можно обращаться к другим своим ролям и находить в них опору для дальнейшего движения.

5. Заведите ресурсные ритуалы.

Это может быть что-то приятное, например, кофе перед работой или прогулка перед возвращением домой. Составляйте списки планов, отмечайте то, что удалось сделать, в конце дня просматривайте свои записи и хвалите себя за хорошую работу и другие достижения.

6. Постарайтесь выбрать подходящие график работы и место занятости.

Помните, что современный мир часто гибче, чем мы думаем. Даже крупные компании во время пандемии могут согласовывать удаленную работу или периодическое посещение офиса, а возможно, и смещение графика. Если вы чувствуете, что вам необходимо что-то подобное, попробуйте договориться с начальством.

7. Планируйте отдых после работы.

Если вы знаете, что вам предстоит дедлайн, спланируйте ресурсные занятия, которые помогут вам восстанавливаться ежедневно (например, небольшие медитации, прогулки, сон), и что-то приятное по окончании тяжелого периода: встречу с друзьями, с которыми давно не виделись, поездку в соседний город, день в одиночестве с любимой книгой. Такое планирование поможет восстановить силы и будет поддерживать вас в течение периода сложной работы.

Фото: Жилой квартал «Событие»

Как сохранять и пополнять ресурс дома

Силы и вдохновение можно черпать из разных сфер: это происходит, когда вас наполняет творчество, то, что вы любите и делаете с настоящим интересом. Чтобы каждый раз не думать, как же привести ресурс в порядок, можно составить список подходящих вам источников для его пополнения и просто выбирать оттуда то, что хочется больше всего сегодня. Как реализовывать пункты из этого списка, рассказываем из дома «Событие» от , где все создано для комфортной и сбалансированной жизни.

1. Делайте самые простые вещи, которые любите, — прислушивайтесь к каждому органу чувств.

Если вспомнить наполняющие занятия тяжело, подумайте:

• Что вам нравится видеть? Например, вид из окна, поле, лес или реку.
• Что нравится слышать? Шум деревьев, дождь, журчание воды, любимую музыку.
• Что нравится обонять? Эфирные масла, полевые травы, цветы, духи.
• Что нравится чувствовать на вкус? Любимые блюда и продукты.
• Что нравится осязать? Новое постельное белье, камушки, мягкую подушку.
• Что помогает вам расслабиться? Ванны, массаж, объятия.

Постарайтесь устроить свою жизнь так, чтобы все ваши органы чувств испытывали удовольствие как можно чаще. Согласитесь, даже в Москве можно просыпаться под шум деревьев или баловать себя ежедневной прогулкой в парке у дома. В доме «Событие» изначально продуманы многие нюансы для радостной жизни. Например, гулять можно даже на крыше — именно там расположилась открытая озелененная терраса, где приятно отдохнуть и расслабиться.

2. Занимайтесь творчеством.

Что вам нравится создавать? Творчество — это, безусловно, способ выражения себя. Найдите то занятие, которое позволит вам максимально раскрыться. Это может быть рисование, пение, написание рассказов или же гончарное искусство. Во время создания чего-то нового человек прикасается к самому важному в себе и черпает ресурс изнутри. Место для творческого процесса можно найти даже в квартире, если там высокие потолки, панорамное остекление с заряжающим видом из окон, лоджии с безрамным остеклением или даже открытые террасы. В такой интерьер гармонично впишется и рабочий кабинет, и мольберт с кисточками, и даже барабанная установка.

3. Общайтесь с приятными людьми.

Старайтесь свести к минимуму разговоры с неприятными для вас собеседниками и регулярно поддерживайте контакты с близкими вам по духу людьми. Здорово, когда квартира просторная и веселые вечеринки можно устраивать прямо дома. Например, в доме «Событие» площадь самой миниатюрной квартиры — более 40 квадратных метров, что вкупе с продуманными планировочными решениями позволяет зонировать ее на приватную спальню и просторную кухню-гостиную. И не забывайте про озелененную террасу на крыше — в хорошую погоду она превращается в идеальную гостиную.

4. Выходите на улицу.

Замечательно восполняют ресурс такие практики, как медленные прогулки, внимательное созерцание природы или утренняя медитация на свежем воздухе. Сегодня, чтобы погулять в тишине, не нужно уезжать из города: с каждым годом рядом с жилыми районами появляются новые благоустроенные парки. Например, парк «Событие» площадью более 24 гектаров в ближайшее время появится рядом с одноименным жилым комплексом. Здесь можно будет показать детям танцующий фонтан и вместе погулять по плодовым садам, заняться спортом на беговых и велодорожках и даже организовать пикник с друзьями. А еще от «События» можно за 15 минут добраться до Воробьевых гор, чтобы покататься на канатной дороге и полюбоваться знаменитым видом на Москву.

5. Занимайтесь спортом.

Выбирайте занятие, которое подходит именно вам. Командный спорт — если вам не хватает общения, тренировки с инструктором — для быстрых результатов, вечерние пробежки или упражнения на турнике — чтобы привести себя в форму, экстремальные развлечения — для поднятия адреналина. Инфраструктура города стремительно развивается, и сегодня практически в каждом районе можно найти несколько спортивных центров на выбор. Некоторым в этом вопросе повезло больше. Например, дому «Событие», рядом с которым сконцентрированы лучшие столичные места для активного досуга: московский гольф-клуб, спортивный комплекс «Лужники», несколько фитнес-клубов и спортивная школа олимпийского резерва для детей. Помимо этого, архитекторы «События» реализовали интересную задумку: в доме спроектировано сразу три двора, один из которых полностью отдан детям, второй посвящен тихому отдыху, а третий — спорту. Так что в день, когда не хватает мотивации дойти до ближайшего фитнес-центра, можно просто спуститься во двор.

Попробуйте придерживаться этих нехитрых правил, чтобы соблюсти здоровый баланс между личной жизнью и работой. Очень часто для того, чтобы избавиться от синдрома профессионального выгорания, достаточно всего лишь как следует выспаться, начать регулярно проводить время на свежем воздухе и даже в самых загруженных сутках научиться находить время для любимого дела, которое наполняет радостью.

Подготовили Людмила Ильина, Юлия Балахонова

Кто рискует заработать профессиональное выгорание

Синдром может коснуться любого человека. Но есть группа лиц, которые находятся в зоне риска.

Ответственный перфекционист

Психологический портрет таких личностей выглядит примерно так:

• требуют много от себя и от окружающих;
• зависят от мнения посторонних людей, нуждаются в признании;
• угождают в ущерб своим желаниям, предпочтениям;
• чувствуют себя незаменимыми на работе;
• не способны перекладывать часть ответственности и полномочий;
• переоценивают силы, берут на себя много задач;
• полностью зависят от работы.

Качествами ответственного перфекциониста могут быть наделены мужчины и женщины. Первые становятся циниками, отстраняются от окружающих. А вторые истощаются эмоционально. В обоих случаях имеет место профессиональное выгорание.

Работает с людьми

Профессиональное выгорание чаще всего развивается у тех, кому по роду службы приходится постоянно общаться с людьми. Сюда относятся врачи и другие медицинские работники, педагоги, воспитатели, работники сферы услуг, менеджеры, психологи. В этот список можно добавить экспертов и консультантов, которые руководят деятельностью других людей.

Перечисленные профессии имеют две общие особенности. Во-первых, они предполагают ответственность за себя, а также за клиентов и подчиненных. Во–вторых, эффективность работы коллектива, компании, предприятия зависит от умения разговаривать друг с другом, находить общий язык, сдерживать эмоции.

«Бардак» на работе

Еще одна причина профессионального выгорания. Тяжелые условия работы наравне с особенностями личности, провоцируют развитие стресса, усталости. В большей мере это касается компаний, которые известны частой сменой сотрудников или так называемых «соковыжималок».

Признаки работы «соковыжималки»

Предприятия или фирмы с высокой кадровой текучкой имеют ряд характерных признаков:

• начальство порой предъявляет невыполнимые требования;
• руководство не может выстроить здоровые взаимоотношения с подчиненными;
• инструкции и распоряжения противоречат друг другу;
• сотрудники не могут влиять на рабочий процесс, самостоятельно принимать решения;
• обстановка внутри коллектива оставляет желать лучшего;
• имеют место клевета и доносы;
• на работе отсутствует возможность карьерного роста;
• работники сталкиваются с ограничениями, все возрастающей ответственностью;
• сотрудники не до конца знают свои обязанности.

Получается, что человек вкладывает в работу все силы как эмоциональные, так и физические. Однако при этом не получает удовлетворения, отдачи, поскольку ни начальство, ни коллеги не оказывают поддержку.

Если сотрудник — перфекционист или трудоголик, ему еще тяжелее. У него в первую очередь разовьется профессиональное выгорание.

Симптомы выгорания

Эмоциональное выгорание – прогрессирующий синдром, зачастую бывает крайне сложно заметить его первые признаки и предугадать дальнейшее развитие расстройства. Психологическое состояние качественно меняется постепенно, без резких скачков, по нарастающей. С каждым годом эмоциональное выгорание охватывает всё больше сфер профессиональной деятельности. Если раньше симптомы синдрома испытывали только те, кто вынужден работать в рамках постоянного взаимодействия с другими людьми, то сегодня эмоциональное выгорание диагностируется даже у домохозяек. С течением развития расстройства могут проявляться следующие признаки:

• Тревожные мысли – человек начинает сомневаться в своей профессиональной пригодности, опасаться излишней ответственности, сомневаться по поводу благополучного будущего
• Потеря интересов – со временем, те занятия или увлечения, которые раньше доставляли удовольствие, помогали отвлечься, перестают быть важными и значимыми
• Физические недомогания – для эмоционального выгорания характерны физиологические нарушения, чаще всего люди жалуются на тянущую боль в мышцах, дискомфорт глаз, нарушения аппетита и сна
• Чрезмерная раздражительность, апатия, нежелание взаимодействовать даже с самыми близкими людьми – объясняется неосознанным желанием сохранить остатки энергии
• Снижение самооценки.

Усталость – это нормальной и объяснимое состояние для организма. Эмоциональное выгорание отличается продолжительностью, накоплением симптомов, которые со временем становятся заметны и самому человеку, и окружающим. Важно вовремя диагностировать симптомы расстройства и предупредить их дальнейшее развитие – самостоятельно или при помощи специалистов.

Признаки профессионального выгорания

Примечательно, что синдром затрагивает практически все сферы человеческой жизни. Человек сталкивается с трудностями в эмоциональном и в физическом плане.

Вы становитесь равнодушным

Апатия, равнодушие к любимым делам, работе, отсутствие радости – все это свидетельствует о начале выгорания. Можно, конечно, попробовать избавиться от этих симптомов, найти мотивацию. На какое-то время ситуация улучшится. Но после все снова встанет на свои места.

Стоит отметить, что при профессиональном выгорании пропадает интерес даже к обычной жизни вне работы.

Вас бесят коллеги и клиенты

Как сказано выше, при профессиональном выгорании человеку кажется, что он выбрал неподходящую сферу деятельности. Из-за этого портятся его отношения с коллегами, клиентами. Они кажутся глупыми, неадекватными. Работник не может найти с ними общий язык, идет на прямой конфликт. Если клиенты отказываются от дальнейшей работы, он не видит в этом своей вины.

Вы знаете, что ничего не знаете

Если смотреть в общем, это нормально. Совершенства достичь невозможно, поэтому всегда есть, к чему стремиться. До развития профессионального выгорания человек готов учиться, узнавать что-то новое. Сейчас же ему это не нужно. Он считает себя глупым, постоянно сравнивает с конкурентами. При этом последние значительно выигрывают.

Вы плохо работаете

Начальники и простые рабочие имеют определенные обязанности. Заметили, что все чаще уклоняетесь от их выполнения или перекладываете дела на других? Профессиональное выгорание близко.

Вы постоянно находитесь в напряжении

Многим людям даже в выходные дни приходится решать рабочие вопросы. Если удается отдохнуть, напряжение на время отпускает. Однако после оно возвращается с новой силой. Особенно, если представить, что через час, день или неделю снова идти на работу.

Из-за напряжения развивается депрессия. Человек безуспешно борется с апатией, отсутствием радости, усталостью.

Появляются проблемы со здоровьем

Давно известно, что физическое здоровье напрямую зависит от эмоционального. Постоянные неврозы и стрессы провоцируют развитие многих неприятных симптомов:

• заторможенность;
• нарушения сна;
• головные боли;
• сбои в работе органов желудочно-кишечного тракта;
• похудение или, наоборот, резкое увеличение веса;
• проблемы с органами чувств;
• одышка.

Если проигнорировать перечисленные состояния, они переходят в хроническую форму.

Чем опасно выгорание?

Выго­ра­ние — это не одно­мо­мент­ное явле­ние, а про­цесс, харак­те­ри­зу­ю­щий­ся посте­пен­ным нарас­та­ни­ем. Еди­ной обще­при­ня­той клас­си­фи­ка­ции ста­дий выго­ра­ния не суще­ству­ет. Раз­ные иссле­до­ва­те­ли выде­ля­ют раз­ное коли­че­ство фаз в этом про­цес­се. Автор тер­ми­на Фрей­ден­бер­гер изна­чаль­но делил выго­ра­ние на ран­нюю и позд­нюю ста­дии, а поз­же он опи­сал 12 ста­дий, сгруп­пи­ро­ван­ных в три эта­па. Дру­гие пси­хо­ло­ги выде­ля­ют обыч­но 3–6 фаз про­цес­са выгорания.

Одна­ко все эти опи­са­ния фаз схо­дят­ся в одном: в про­цес­се выго­ра­ния есть началь­ный пери­од ярко­го «горе­ния», когда чело­век слиш­ком напря­жён­но тру­дит­ся, слиш­ком вовле­чён в рабо­ту. Неко­то­рые авто­ры ука­зы­ва­ют на то, что этот этап зача­стую свя­зан со стрем­ле­ни­ем реа­ли­зо­вать завы­шен­ные ожи­да­ния (чужие или свои).

Кон­стан­тин — новый сотруд­ник в хоро­шей ком­па­нии. Он спо­соб­ный и рабо­тя­щий. Берёт­ся бук­валь­но за все зада­чи. Всем помо­га­ет. Душа ком­па­нии. Созда­ёт­ся ощу­ще­ние, что он все­гда рабо­та­ет, при­чём, во всех отде­лах сра­зу. У него есть пре­иму­ще­ство, повы­ша­ю­щее стрес­со­устой­чи­вость, — это сме­на видов дея­тель­но­сти. Одна­ко слиш­ком боль­шое коли­че­ство рабо­ты посте­пен­но исто­ща­ет его орга­низм. Для того что­бы не «выго­реть», Кон­стан­тин осмыс­лен­но под­хо­дит к рабо­те: он инте­ре­су­ет­ся всем, что дела­ет, но ста­ра­ет­ся сам варьи­ро­вать свое рабо­чее вре­мя, соиз­ме­ряя нагруз­ки и свои силы, не боит­ся рас­став­лять при­о­ри­те­ты и порой выби­рать что-то одно, отка­зы­ва­ясь от остального.

Неред­ко про­цесс про­фес­си­о­наль­но­го выго­ра­ния на опре­де­лён­ных ста­ди­ях вызы­ва­ет повы­шен­ную агрес­сив­ность по отно­ше­нию не толь­ко к рабо­те, но и к окружающим.

Посте­пен­но «горе­ние» сме­ня­ет­ся эмо­ци­о­наль­ным исто­ще­ни­ем, и начи­на­ют­ся раз­лич­ные изме­не­ния лич­ност­ных уста­но­вок и пове­де­ния. Сила выго­ра­ния со вре­ме­нем нарас­та­ет, и этот про­цесс может при­ве­сти к болезни.

Вик­то­рия дав­но рабо­та­ет в шко­ле. Она счи­та­ет детей деби­ла­ми, совре­мен­ное поко­ле­ние — деге­не­ра­та­ми. Роди­те­лей уча­щих­ся — без­от­вет­ствен­ны­ми и инфан­тиль­ны­ми. Систе­му обра­зо­ва­ния в целом — бес­тол­ко­вой. К сожа­ле­нию, пре­одо­леть послед­ствия про­фес­си­о­наль­но­го выго­ра­ния, не сме­нив рабо­ту, в подоб­ном слу­чае очень слож­но. Вик­то­рии необ­хо­ди­мо тща­тель­но ана­ли­зи­ро­вать свою жиз­нен­ную пози­цию. Необ­хо­ди­мы гло­баль­ное тор­мо­же­ние деструк­тив­ных стра­те­гий пове­де­ния и выра­бот­ка новых, спо­соб­ных улуч­шить эмо­ци­о­наль­ное бла­го­по­лу­чие. Для веру­ю­ще­го чело­ве­ка спа­се­ни­ем от подоб­но­го уны­ния явля­ет­ся стрем­ле­ние выпол­нять Божии запо­ве­ди и раз­де­ле­ние непри­я­тия гре­ха и люб­ви к человеку.

Стадии профессионального выгорания

Психологи выделяют пять стадий:

1. Первый этап сравнивают с медовым месяцем. Человек полон энтузиазма, с удовольствием берется за любые задачи. Он даже готов пожертвовать личными интересами ради работы. Длится это состояние недолго, до первых стрессов и неудач. После активность и работоспособность снижаются. Даже повышение по карьерной лестнице не приносит должного удовлетворения.
2. Для второй стадии характерна постоянная усталость, бессонница, отсутствие интереса к работе, жизни в целом. Работник уклоняется от выполнения возложенных на него обязанностей, из-за чего портятся отношения с начальством и коллегами. В общении с последними часто проявляется агрессия.
3. Третью стадию называют хронической. Неприятные симптомы, например, раздражительность, подавленность, эмоциональное истощение усиливаются. Развиваются проблемы со здоровьем, в сексуальной сфере. Возможно появление зависимости от кофе или спиртных напитков.
4. Следом за хронической стадией идет кризис. Название говорит само за себя. Недовольство работой и жизнью в целом усиливается.
5. На последней пятой стадии проблемы с психическим и физическим здоровьем достигают критического уровня. Человек сталкивается с утратой смысла жизни, беспомощностью и отчаянием.

Каждая стадия длится месяцы или даже годы. К примеру, первая занимает от 3 до 5 лет. Последняя же развивается десятилетиями. При этом человек не пытается что-то изменить, а плывет по течению.

Стадии синдрома эмоционального выгорания

Выделяют три усугубляющиеся ступени эмоционального выгорания.

1. Эмоциональный «лифт». Сфера чувств, испытываемых по отношению к работе, претерпевает постепенные изменения:
   острота переживаний сглаживается, стирается ощущение новизны, радости, возникает и растет внутреннее чувство пустоты при внешней «нормальности» ситуации;
2. испытывается все меньше положительных эмоций, не только на работе, но и в семье;
3. нарастает внутренняя неудовлетворенность, хочется, чтобы все оставили в покое.
4. Одиночество среди людей. Внутреннее состояние начинает прорываться в профессиональную деятельность:
   сотрудник может допустить необъяснимые ошибки в заданиях, с которыми ранее легко справлялся;
5. сотрудник начинает испытывать непонятную ему самому антипатию к людям, с которыми ему приходится общаться по работе;
6. при общении с клиентами и коллегами проскакивает напряжение, иногда прорывающееся вспышками раздражительности.
7. Болезнь души и тела. Когда проблема достигает этой стадии, это проявляется уже не только во внутренних ощущениях и поведении, но и в соматическом здоровье:
   эмоции притупляются, значимые вещи обесцениваются, человек становится равнодушным даже к моментам собственной жизни;
8. отсутствие «блеска в глазах» даже при сохраняемой внешней респектабельности;
9. начинаются недомогания на физическом уровне (психосоматические расстройства).

Как возродиться из пепла

Как преодолеть профессиональное выгорание, если нет сил и желания что-либо делать? Для начала убедитесь в правильности диагноза, примите его. Для этого обратитесь к психологу. Работать с ним придется долго, однако это того стоит. Не стоит стесняться посещения специалиста, поскольку от него зависит дальнейшая жизнь. Он подскажет, как бороться с профессиональным выгоранием.

Есть и другие рекомендации:

1. Отдыхать достаточное количество времени. Спать нужно не меньше 7-8 часов. Если на сон выделять мало времени, случится срыв. Поэтому планируйте график так, чтобы работа и отдых гармонично сочетались. Также стоит выделять 10-15 минут в течение дня для того, чтобы расслабиться, отвлечься.
2. Для борьбы понадобятся положительные эмоции. Чтобы найти их, нужно взять ручку, чистый лист бумаги. Далее следует честно записать достоинства работы. Даже если их немного, что–то положительное все же есть. К примеру, это каждодневное общение с людьми или достойная зарплата в конце месяца.
3. Следовать принципу «порога». Разделить работу и частную жизнь. Важно по приходу домой освобождать сознание от мыслей о работе, оставлять их за порогом дома или квартиры. Уже через неделю таких упражнений состояние улучшится.
4. Поднять настроение и хотя бы чуть-чуть снизить проявление симптомов профессионального выгорания поможет правильная организация рабочего места. Расставьте на столе семейные фотографии, приятные безделушки, напоминающие о чем-то хорошем, радующие глаз картинки. Телефон заполните красивой музыкой, которая расслабит, успокоит в наиболее сложные периоды.

Что еще рекомендуется делать при профессиональном выгорании? Возможно, придется сменить сферу деятельности. Спросите себя: к чему лежит душа, чем бы хотелось заниматься, если бы была такая возможность. Настало время воплотить мечты в реальность.

Еще один способ справиться с профессиональным выгоранием на работе – изменить рацион питания. Недостаток полезных веществ, свежих овощей, фруктов сильно сказывается на работоспособности. Такое же действие оказывает переизбыток жирных блюд, спиртных напитков. Сбалансированное же питание, правильный питьевой режим заряжает энергией, дает заряд бодрости.

Как бороться с выгоранием сотрудников

Причина выгорания кроется в неудовлетворенности материальными и нематериальными факторами. Сервис Работа.ру провел опрос и выяснил, что сотрудники увольняются:

• из-за низкой зарплаты (31%),
• стресса (15%),
• отсутствия карьерного роста (13%).

Чтобы не допустить увольнения или потери продуктивности персонала, компании вводят well-being-программы — комплекс мер для увеличения уровня благополучия и профилактики эмоционального выгорания сотрудников.

Well-being-программы включают 5 основных направлений:

1. Здоровье — психологическая помощь, ДМС, тренировки в фитнес-клубе, консультации диетолога, тренинги по развитию личной осознанности, лекции по счастливому образу жизни.
2. Профессия — создание комфортных условий для работы в офисе или на удаленке. Комфорт достигается гибким графиком, эргономичным рабочим местом, организацией зоны отдыха в офисе, проведением тренингов повышения квалификации, уходом от авторитарного стиля управления, поощрением инициатив и достижений сотрудников.
3. Финансы — консультации по финансовой грамотности, бесплатное питание и скидки от компаний-партнеров.
4. Юридическая поддержка — консультации с юристом, например, по жилищным вопросам, семейным правоотношениям или авторским правам на объект интеллектуальной собственности.
5. Социальные связи — тренинги по нетворкингу и навыкам общения, творческие вечера, тимбилдинги.

Состав well-being-программы зависит от бюджета компании и выбирается не случайным образом, а по результатам тестирования и опросов.

Сначала нужно понять, чего именно не хватает сотрудникам, а потом уже думать, как это предоставить или чем компенсировать.

Чем полезны well-being-программы

Они помогают сотрудникам защититься от выгорания, разобраться в себе, наладить физическое и психологическое здоровье и в целом стать счастливее.

Такие программы позволяют работодателю удерживать ценные кадры и привлекать новых специалистов. Вместе с улучшением самочувствия сотрудника растет его вовлеченность — это положительно влияет на прибыль и успех компании.

Еще немного статистики. По данным исследования британской HR-компании CIPD, в организациях, которые запустили well-being-программы:

• на 58% повысилось вовлечение сотрудников,
• на 16% улучшился клиентский сервис,
• на 28% снизилась текучесть персонала.

Что делать, если нет ресурсов на well-being

Well-being — дорогое удовольствие, и не всем оно по карману. Если не получается внедрить полноценную программу, можно ограничиться психологической помощью для сотрудников.

Есть три варианта:

1. Компенсировать первые психотерапевтические сеансы. Многие люди не обращаются за помощью, хотя нуждаются ней, потому что страшно, дорого или просто лень. Но когда работодатель бесплатно дает такую возможность, то почему бы и не попробовать.
2. Предоставить сотрудникам постоянный доступ к онлайн-сервису психотерапии.
3. Взять психолога в штат. Этот вариант самый проблематичный, потому что обычно психологи специализируются на конкретных направлениях. Чтобы закрыть все возможные проблемы сотрудников, потребуется нанять нескольких специалистов с разной специализацией.

Учтите, что в России не нужна лицензия, чтобы работать психологом. Еще недавно человек был условно водителем автобуса, но прошел короткие курсы, немедленно стал психологом и теперь готов спасать ваших коллег от выгорания. Чтобы не нарваться на неопытных специалистов или шарлатанов, обращайте внимание на квалификацию и стаж психолога, изучайте отзывы и пользуйтесь сарафанным радио. Отдавайте сотрудников только в надежные руки.

Психотерапия — основное средство в борьбе с выгоранием.

Что нужно знать о выгорании

1. Если сотрудник хорошо справлялся с работой, но вдруг стал невнимательным, замкнутым, начал срывать дедлайны и грубить — вероятно, он переживает эмоциональное выгорание. Штрафовать или проводить дисциплинарные беседы в этом случае бесполезно.
2. Выгоревший сотрудник дорого обходится компании. Он меньше работает, больше отвлекается, потому что не может эффективно концентрироваться на задачах.
3. Если вы видите, как коллега горит на работе, поговорите с ним лично, выясните, что не так. Когда работодатель беспокоится о состоянии сотрудников и хочет им помочь, это всегда приятно. Неравнодушное отношение к сотрудникам — важное условие для повышения лояльности персонала.
4. Проведите опрос или тестирование на предмет неудовлетворенности работой. Так вы поймете, чего не хватает коллегам, чтобы эффективно справляться с задачами.
5. Лучше обратиться к профессионалам, а не использовать бесплатные тесты из интернета.
6. Запустите well-being-программу, чтобы сократить текучесть кадров и помочь сотрудникам справиться с выгоранием.
7. Если нет ресурсов на полноценную программу поддержки, то для начала внедрите систему психологической помощи сотрудникам.
8. Психотерапия — основное средство в борьбе с выгоранием.

Защитите своих рекрутеров от выгорания — подарите им Хантфлоу

Никита Решетников

Редактор Хантфлоу