Коммуникативная сторона общения
Общение – это процесс обмена информацией и взаимодействия между людьми, основанный на восприятии и понимании друг друга. В структуре общения выделяют следующие компоненты:
- Коммуникативная сторона общения – обмен информацией между общающимися;
- Интерактивная сторона общения – взаимодействие и взаимовлияние, психологическое воздействие общающихся друг на друга;
- Перцептивная сторона общения – восприятие человека человеком и понимание людьми друг друга.
Обмен информацией между общающимися осуществляется путем коммуникаций. Коммуникация – это процесс передачи информации.
Происхождение слова коммуникация
Коммуникация – взаимодействие между людьми посредством вербального или невербального общения, обмен информацией.
Под коммуникацией понимают еще и конструктивное общение, которое приводит людей к выводам, меняющим их жизнь в лучшую сторону.
Очень многие вопросы, которые возникают перед каждым человеком могут разрешится благодаря взгляду со стороны, который может непредвзято оценить ситуацию и найти нестандартный логичный выход из нее.
Слово коммуникация стало русским аналогом «communico», что означает «общий» или «совместный».
Средства общения
Передача любой информации возможна лишь посредством знаковых систем, т.е. средствами общения являются знаковые системы. Различают вербальные и невербальные знаковые системы.
- Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь, т.е. систему фонетических знаков. Вербальные средства общения — речь — являются самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения.
- Невербальные средства обмена информацией — это неречевые средства общения. Они могут дополнять вербальные, противоречить им или формировать подтекст.
Невербальная коммуникация, в свою очередь, включает следующие основные знаковые системы:
- Оптико-кинетическую: жесты, мимика, пантомимика (позы).
- Пара- и экстралингвистическую. Паралингвистическая система — это система вокализации: особенности голоса, динамические и стилевые особенности речи, речевые штампы и оговорки. Экстралингвистическая система — включение в речь пауз, других вкраплений, например покашливания, плача, смеха, сам темп речи.
- Организацию пространства и времени коммуникативного процесса: дистанция между партнерами по общению (физическая дистанция, как правило, прямо отражает эмоциональную дистанцию между общающимися), взаимное положение тел в пространстве и т.п.
- Визуальный контакт (контакт глаз). Имеют значение длительность, частота контакта и т.п.
См.также: Психологическая характеристика общения
Общение как обмен информацией
Люди каждый день взаимодействуют друг с другом с помощью общения. Современное общество просто не может обойтись без общения, и это нормально, так как сам человек – существо социальное и без коммуникации, взаимодействия с другим человеком он просто не сможет. Каждый человек индивидуален, но он обязательно должен суметь подстроиться под разные ситуации. Это позволяет человеку найти работу, используя деловой стиль общения, партнера, а так же поехать в путешествие и т.п.
Общение (как обмен информацией) играет большую роль в нашей жизни. Существует множество средств, с помощью которых может передаваться информация от партнера к партнеру, от человека к человеку. К таким способам можно отнести речь, паузу в речи, тембр голоса, тональность, мимику, жесты и смех. В общем понимании их можно подразделить на две основные группы – вербальные и невербальные.
Одним из основных средств общения по-прежнему остается так называемая «система словесных знаков», которая используется в качестве пути передачи и усвоения общественно-исторического опыта человечества. Владение такой системой позволяет людям обмениваться мнениями, понимать друг друга и просто общаться [1].
Общение, как обмен информацией, использует приемы коммуникатора (специфического кодирования передаваемых данных) и реципиента (декодирование полученного сообщения). В случае различной системы кодирования (например, использование различных языков) и коммуникатор, и реципиент не смогут найти взаимопонимание для осуществления совместной деятельности.
К вербальной коммуникации относится речь, которую различают как внешнюю и внутреннюю. При этом внешнее вещание охватывает устную и письменную речь.
Диалог характеризует простейшие стороны общения. Психология ему отводит достаточно важную роль. Примером может служить зависимость успешности переговоров от эффективности диалога.
Монолог также характеризует устную речь, но только одного человека. В основном, такой тип общения используется для докладов и лекций. Здесь имеются повышенные требования к подбору слов, четкому построению предложений и строгой логике.
Общение, как обмен информацией, достаточно широко используется в современном мире в виде письменной речи. Она возникла несколько позже устной речи, и основное ее предназначение – это донесение информации людям, находящимся вдали. Инструментом такого общения является знаковая система [2].
К невербальным средствам общения можно отнести мимику, внешность человека, жесты, смех, обмен фотографиями, предметами, рисунками, а также пространственное размещение собеседников. Данные средства являются эффективным дополнением речевых высказываний. Наибольшее значение среди них имеет внешность человека, представленная в виде одежды и манер.
Для удовлетворения потребностей человечества в совместной деятельности выделяют три стороны общения:
-перцептивная (восприятие людьми друг другом);
-коммуникативная (обмен между людьми информацией);
-интерактивная (взаимодействие между людьми в процессе общения). Для обобщения изложенного материала необходимо выделить такие основные виды общения:
«Контакт масок», представляющий собой формальное общение. Как обмен информацией, он использует привычные маски, отражающие вежливость, строгость, безразличие, скромность и участливость. В большом городе зачастую человек его использует, чтобы отгородиться от других.
Формально-ролевое общение, четко регламентируемое в содержании и средствах. В основу его закладывается социальная роль собеседника, а не его личность.
Деловое общение, при котором учитываются особенности возраста, характера, личности и настроения собеседника. Однако на первое место ставятся интересы дела, а личностные характеристики – на второе [3].
Духовное или межличностное общение, позволяющее друзьям затронуть любую тему. При нем необязательно использовать слова – понимание друга возможно по движениям, выражению лица, интонации. Такое общение становится реальным только при отличном знании личности собеседника, а также если собеседник хорошо осведомлен об интересах, убеждениях другого, и потому легко могут быть воспроизведены его реакции.
Таким образом, можно сделать вывод, что общение играет большую роль в нашей жизни.
Список используемой литературы:
Болотова, А.К. Социальные коммуникации. Психология общения: Учебник и практикум для СПО / А.К. Болотова, Ю.М. Жуков, Л.А. Петровская. — Люберцы: Юрайт, 2021. — 327 c.
Ефимова, Н.С. Психология общения. Практикум по психологии: Учебное пособие / Н.С. Ефимова. — М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М,2013. — 192 c.
Корягина, Н.А. Психология общения: Учебник и практикум / Н.А. Корягина, Н.В. Антонова, С.В. Овсянникова. — Люберцы: Юрайт, 2015. – 440с.
Оригинал работы:
Общение как обмен информацией
Содержание, цель и средства общения
В общении принять выделять содержание, цель и средства.
Содержание общения
– это информация об объективных и психологических фактах от одного человека к другому в процессе межличностных контактов.
По содержанию общение может быть представлено как: а) когнитивное (обмен знаниями); б) кондиционное: обмен психическими состояниями (например, эмоциями), в результате чего включается процесс воздействия друг на друга; в) мотивационное – обмен потребностями, установками, интересами; г) деятельностное – обмен действиями, операциями, умениями и навыками.
Выделим в содержании общения следующие компоненты:
1. Когнитивная составляющая или аспект общения – связан с процессами межличностного восприятия и познания на основе на основе вербальной и невербальной системы.
2. Аффективная составляющая или аспект общения связан с регуляцией психоэмоциональных состояний личностей.
3. Интерактивная составляющая ориентирована на поведенческую сферу личности и связана с регуляцией поведения личности в группе.
Цель общения:
удовлетворение различных потребностей и общение ради его самого.
Поцелям (мотивам) общение разделяется на модальное и диктальное общение:
· Модальное общение имеет место тогда, когда мотивы общения лежат в пределах самого общения и люди получают удовольствие от самого процесса общения или занимаются «выяснением отношений».
· Диктальное общение – передача информации, побуждение партнера по общению, желание изменить его взгляды, стремление оказать эмоциональную поддержку – в этих случаях говорят о мотивах общения, лежащих за его пределами.
Средства общения
– это способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, передаваемой в процессе общения. Способы передачи информации разнообразны: телесный контакт, язык, знаки, символы, письменность и т.д.
По средствам общения выделим вербальное и невербальное общение.
Вербальное общениеосуществляется с помощью речи, оно является доминирующим у человека. Это связано с тем, что речь обладает безграничными возможностями кодирования и передачи информации, выражения психических состояний, построения многообразных вариантов построения психологического взаимодействия.
Речь принято дифференцировать на несколько видов: устную, письменную, внутреннюю.
Различие письменной и устной речи:
· письменные тексты пишутся по свои правилам (четкие формулировки, полнота информации, логика изложения). Если законы эти не учтены, то излагаемая информация может быть трудной для восприятия.
· акт речевого общения включается взаимосвязанные между собой процессы: а) произнесение речи; б) её восприятие; в) понимание речи.
Восприятие устной является смысловым, т.е. включает в себя понимание того, что слышим.
Умение слушать необходимо для решения многих задач. Неумение слушать – один из самых серьезных недостатков в общении.
Ошибки, мешающие услышать и понять собеседника:
· Недостаток внимания, его отвлечение.
· Преждевременная оценка услышанного и желание обобщить факты без получения всей необходимой информации.
· Приписывание своих мыслей говорящему.
· Желание доминировать, настоять на своем, подавив собеседника.
· Стремление полностью захватить инициативу, не давая собеседнику возможности высказаться, что сопровождается перебиванием, стремлением договорить за своего партнера.
Невербальное общение осуществляется на основе неречевых средств:
· кинетических (мимика, жесты, пантомимика);
· паралингвистических (особенности голоса);
· экстралингвистических (особенности говорения: паузы, покашливания, темп и т.д.);
· пространственное расположение партнеров: занимаемое место, дистанция и др.;
· визуальных (выражение глаз);
· физических прикосновений и поглаживаний;
· одежда и другие компоненты оформления внешнего вида.
Правила эффективного невербального общения:
· Не вторгайтесь без необходимости в личное пространство собеседника, которое составляет около 1-2 м.
· Поддерживайте зрительный контакт, но не смотрите на собеседника слишком пристально. Отсутствие зрительного контакта воспринимается как незаинтересованность или неуверенность в себе, слишком пристальный взгляд как стремление подавить.
· Стремитесь к тому, чтобы ваши движения и реакции в резонанс с движениями и реакциями вашего собеседника. Этим вы показываете свой интерес и внимание как к своему собеседнику, так и его словам.
· Избегайте закрытых поз (руки, скрещенные на груди, пальцы рук, сжатые в кулак, прикрывание рта рукой и т.д.).
· Наблюдайте за позой, мимикой, жестами, голосом, дистанцией и ориентацией корпуса собеседника.
Виды общения
Разделяют вербальное и невербальное общение.
Вербальное общение – это тот вид взаимодействия между людьми, с которым мы сталкиваемся ежедневно и который знаком нам с детства. Общение происходит преимущественно с помощью средств языка.
За вербальное общение можно считать и различные переписки, которые сегодня крайне распространены.
Под невербальным общением понимают обмен информацией об эмоциональном состоянии между собеседниками.
Мимические действия и жестикуляция очень многое могут сказать как о характере, так и о глубине переживаний, испытываемых человеком в данный момент.
Сегодня существуют методики использования невербальных элементов общения для достижения целей в маркетинге и продажах.
