Использование невербальной коммуникации на работе

Невербальная коммуникация в деловом общении вобрала в себя все основы невербальной передачи информации. Это объединяет в одну систему оптико-кинематическую составляющую, куда входит пантомимика, мимика и жесты, а также экстралингвистическую составляющую, где присутствуют такие параметры, как тональность голоса, его тембр, диапазон, темп, интонации и качество. Благодаря грамотному применению этих приёмов можно существенно увеличить семантическую значимость передаваемой информации.

Общение — это не только речь. Волчонок/Оборотень (Teen Wolf). Дерек Хейл

Роль невербальной коммуникации в деловом общении

Роль такой коммуникации в современном деловом общении состоит в том, что она помогает увеличить эффективность ведения переговоров. У человека появляется набор инструментов, которые могут оказать влияние на партнёра, точнее, на его подсознание, чтобы он принял нужную точку зрения в переговорах. Главное, что все это происходит не явно, а как бы невзначай.

Специалисты «орудуют» жестами и прочими невербальными сигналами естественным образом, что только подтверждает правдивость их намерений для собеседника.

Вы буквально стараетесь избежать зрительного контакта

Если вы во время разговора отводите взгляд и стараетесь всеми силами не смотреть собеседнику в глаза, то вы практически «кричите» о том, что вам самому доверять ни в коем случае нельзя. А прочный зрительный контакт, установленные еще в самом начале общения покажет вашу искреннюю заинтересованность в предмете разговора.

Порой во время деловых переговоров иной раз бывает реально мало времени, чтобы добиться расположения собеседника и склонить его на вашу сторону. А вот неверный жест способен сотворить свое черное дело всего лишь за какие-то секунды и практически мгновенно разрушить положительное впечатление о вас, и тогда вы очень долго будете пытаться понять, из-за чего, как и в какой конкретно момент все пошло не так, как вы планировали это с самого начала.

Терять хороших перспективных клиентов из-за элементарного неумения контролировать свое собственное тело – действительно обидно. Старайтесь всегда помнить эти достаточно простые правила и не допускайте того, чтобы ваше собственное тело действовало против вас. Работайте над собой, и пусть ваши жесты и ваше поведение станут вашими безусловными союзниками в этом нелегком деле.

© Силенко Елена, BBF.RU

Особенности невербальной коммуникации в деловом общении

Особенности использования невербальных сигналов состоят в том, что человеку нужно использовать их не сильно явно.

Многие деловые люди уже изучали основы и более углублённые курсы, которые посвящены невербальном жестам, так что если применять всё излишне показательно, то это легко будет замечено и все действия будут иметь обратный эффект, так как человек поймёт, что им хотят манипулировать.

В процессе делового общения все производят массу невербальных жестов, но когда это делается специально, то, особенно у новичков, это получается очень заметно. Таким образом, перед использованием нужно изучить не только теорию применения, но и практику.

Зоны невербальной коммуникации

Существуют разные зоны невербальной коммуникации. Среди них:

1. Интимная зона (15-45 см), в которую допускаются только близкие люди.
2. Личная зона (45-120 см), в которой происходит общение деловых партнеров.
3. Социальная зона (120-350 см), в которой происходит общение в малой группе (до 15 чел.).
4. Публичная зона (от 350 см), в которой производится общение с большим группами людей, массовой аудиторией.

Как и все другие, интимная зона имеет два интервала: «близкий» и «далекий». Близкий интервал — непосредственный контакт; далекий — на расстоянии 15 — 45 см. За данной дистанцией зарезервирована область для обмена на языке тела интимными посланиями (взаимные прикосновения, контакт глаз и т.д.). Интимная зона является самой главной. Именно эту зону человек охраняет как свою собственность. На данную территорию человек пускает только ближайших людей, партнера или же лучших друзей.

Личная зона занимает два интервала: близкий: 45-75 см и далекий: 75-120 см. То, как близко друг к другу стоят люди, сигнализирует об их отношениях, или же о том, что они друг к другу чувствуют. Жена спокойно может стоять внутри близкой личной зоны своего мужа. Но для другой женщины в ней находиться— совершенно другое дело. В данном пространстве должны происходить нормальные коммуникационные процессы, которые происходят между людьми. Однако люди, которые концентрируются на внутренних переживаниях, больше стремятся к сохранению большого расстояния, нежели чем экстраверты. Если человек личной зоны не замечает и слишком быстро приближается к интимной или же в ее пределы вторгается, то тем самым он демонстрирует отсутствие у себя определенного такта и правильной оценки личности другого человека. В буквальном смысле слова он становится навязчивым и производит угнетающее впечатление. По сути, охрана личной зоны — это один из главных принципов невербального общения.

— — Требуется помощь в составлении плана учебной работы? — Укажи тему и получи ответ через 15 минут — — — — — — получить помощь — —

Социальная зона — это расстояние, на котором мы стараемся держаться от людей, которых знаем не очень хорошо. Близкий интервал социальной зоны располагается в 120-210 см. Люди, вместе работающие, стремятся к использованию такой близкой социальной дистанции. Далекий интервал социальной зоны расположен на расстоянии от 210 до 350 см. — это дистанция, на которую становятся люди, когда кто-либо им говорит: «Станьте так, чтобы я на вас мог посмотреть».

Публичная зона — это расстояние, соблюдаемое, когда мы адресуемся к большой группе. Близкий интервал данной зоны — 350-750 см, а далекий — более 750 см. Это то расстояние, на котором, как правило, от своих слушателей находятся докладчики. Пределы общественной или общей зоны позволяют без какого – либо смущения наблюдать за людьми, в особенности за теми, кто себя выставляет напоказ. Это еще и потому возможно, что тот, за кем наблюдают с данного расстояния, может быть уверенным в том, что в нападение такое наблюдение точно не перерастает. Нападающий был бы должен сначала преодолеть довольно существенное расстояние. Помимо того, разные мелочи и подробности, которые от других хотят скрыть, невозможно разглядеть на этом расстоянии. Взгляд наблюдателя, находящийся на большом расстоянии не провоцирует появление определенных защитных механизмов или оборонительного языка в телодвижениях. Выбор дистанции определяется взаимоотношениями между людьми (обычно, люди ближе стоят к тем, кому они симпатизируют) и от индивидуальных особенностей человека (к примеру, интроверты переносят плохо слишком близкие дистанции).

Методы невербальной коммуникации в деловом общении

Существуют различные методы, которые используются при установке невербальной коммуникации. Сюда может входить:

• Кинесика, как совокупность поз, жестов и движений, которые дополняют речь им делают её более выразительной. Этот метод помогает поддерживать внимание слушателя и акцентировать те моменты, которые являются самыми важными для рассказчика. Здесь важно соблюдать однозначность толкования, так как в ином случае могут возникнуть нежелательные последствия. Тактильный метод. Если собеседник находится очень близко, то нередко применяется метод прикосновений. Все тактильные виды невербального общения можно разделить на профессиональные, любовные, дружеские и ритуальные. Естественно, что в деловой сфере используются профессиональные прикосновения. Они призваны вызвать больше доверия у человека, но при этом нужно учитывать культурные факторы, которые в каждой стране могут сильно отличаться. Сенсорика. В данном методе идёт воздействие на зону чувственного восприятия собеседника. Это могут быть запах, вкусы, восприятие цветовых сочетаний, ощущение температуры и так далее. Именно по этой причине подготовка внешней обстановки оказывается очень важной. Проксемика. В основе этого метода лежит пространственное отношение. Здесь значение оказывают такие вещи, как расстояние между собеседниками. Можно выделить такие типы проксемики, как публичная, социальная, личностная и интимная. Хронемика. На первом месте становится время, когда выгодно затягивать время встречи, или же ускорять его. Метод паравербальной коммуникации включает в себя особенности тембра голоса, интонации и ритм речи, которые могут со временем меняться.

Тема 6. Невербальные особенности в процессе делового общения.

Все средства общения делятся на две большие группы: вербальные (словесные)

и
невербальные.
На первый взгляд может показаться, что невербальные средства не столь важны, как словесные. Но это далеко не так. А. Пиз в своей книге «Язык телодвижений» приводит данные, полученные А. Мейерабианом, согласно которым передача информации происходит за счет вербальных средств (только слов) на 7%, звуковых средств (включая тон голоса, интонации звука) — на 38%, а за счет невербальных средств — на 55%.

Особенностью невербального языка является то, что его появление обусловлено импульсами человеческого подсознания, и человек, не владеющий методикой контроля своих невербальных средств выражения, не может подделать эти импульсы, что позволяет окружающим доверять этому языку больше, чем обычному, вербальному каналу общения.

Знание языка жестов и телодвижений позволяет не только лучше понимать собеседника, но и предвидеть, какое впечатление произвело на него услышанное еще до того, как он выскажется по данному поводу. Другими словами, такой бессловесный язык может предупредить вас о том, следует ли изменить свое поведение или сделать что-то другое, чтобы достичь нужного результата.

Выделяют следующие основные функции невербального общения

· Выражение межличностных отношений;

· Выражение чувств и эмоций;

· Управление процессами вербального общения (разговором);

· Обмен ритуалами; регуляция самопредъявлений.

Можно выделить ряд факторов, которые влияют на невербальный язык

и отдельные его элементы:

· национальная принадлежность;

· состояние здоровья;

· профессия человека;

· уровень культуры, который влияет на набор жестов, представление об этикете, о правильном воспитании;

· статус человека;

· принадлежность к группе;

· актерские способности;

· возраст;

· сочетание невербальных знаков;

· возможность проявить и воспринять невербальные средства общения.

Выделяют следующие функции, которые невербальные сообщения выполняют при взаимодействии с вербальными:

Невербальные средства общения изучают следующие науки:

1. Кинесика

изучает внешние проявления человеческих чувств и эмоций; мимика изучает движения мышц лица, жестика исследует жестовые движения отдельных частей тела, пантомимика изучает моторику всего тела — позы, осанку, поклоны, походку.

2. Такесика

изучает прикосновения в ситуации общения: рукопожатие, поцелуи, дотрагивание, поглаживание, отталкивание и пр.

3. Проксемика

исследует расположение людей в пространстве при общении.

В социально-психологических исследованиях разработаны различныеклассификации невербальных средств общения, к которым относят все движения тела, интонационные характеристики голоса, тактильное воздействие, пространственную организацию общения.

Наиболее значимые невербальные средства — кинесические средства— зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении.

К кинесике относятся выразительные движения, проявляющиеся в мимике, позе, месте, взгляде, походке.

Особая роль в передаче информации отводитсямимике —

движениям мышц лица, которую недаром называют зеркалом души. В специальной литературе встречается более 20 000 описаний выражения лица Для того чтобы как-то классифицировать их, была предложена методика, получившая название FAST (введена Экманом). Принцип ее следующий, лицо делится на три зоны горизонтальными линиями (глаза и лоб; нос и область носа; рот и подбородок). Затем выделяются шесть основных эмоций, наиболее часто выражаемых при помощи мимических средств: радость, гнев, удивление, отвращение, страх и грусть.

Главной характеристикой мимики является ее целостность и динамичность. Это означает, что в мимическом выражении шести основных эмоциональных состояний все движения мышц лица скоординированы, что хорошо видно из схемы мимических кодов эмоциональных состояний, разработанной В.А. Лабунской.

С мимикой очень тесно связанывзгляд, иливизуальный контакт, составляющий исключительно важную часть общения.

Направление взгляда показывает направленность внимания собеседника и вместе с тем дает обратную связь, которая показывает то, как относится собеседник к тем или иным сообщениям. Взгляд используется также для установления взаимоотношений. Когда человек стремится к установлению более теплых взаимоотношений, он ищет взгляд собеседника. Однако если кто-то смотрит нам в глаза слишком долго, то это настораживает.

Взгляд является наиболее естественным средством невербального общения. Виды взглядов, а также их трактовка представлены в табл.

Таблица Виды взглядов, их трактовка и рекомендуемые действия

Важным является не только промежуток времени, в течение которо­го смотрят на вас, но также и та область лица и тела, на которую устремлен взгляд.

Деловой взгляд

, устремленный в область лба собеседника, создает серьезную атмосферу, деловой настрой

Светский взгляд

, устремленный ниже уровня глаз собеседника, способствует созданию атмосферы непринужденного общения.

Интимный взгляд

устремлен в область между грудью и глазами.

Взгляд поверх очков

может означать, что к человеку относятся критически и пытаются каким-то образом его оценить.

Взгляд искоса

свидетельствует или об интересе, или о враждебности. Сочетание такого взгляда со слегка поднятыми бровями или улыбкой гово­рит об интересе и очень часто используется как сигнал ухаживания. Если же он соединяется с нахмуренными бровями или же опущенными уголка­ми рта, то это говорит о подозрительном или критическом отношении.

«Пустой» взгляд,

устремленный при этом в какую-то определенную точку, иногда выражает смущение, стеснительность, стыд, недостаток знаний, уверенности. При этом часто «собачий», с признанием вины, взгляд снизу вверх может свидетельствовать о скрытности, коварстве, не­заметном подглядывании снизу.

Быстрые, короткие, повторяющиеся взгляды

— сигнал к установле­нию контакта. Стремление избежать взгляда — один из признаков затруд­нений и наличия барьеров в общении.

Пристальный, неподвижный взгляд

тоже может характеризовать воз­никшие трудности.

Хотя лицо, по общему мнению, является главным источником информации о психологических состояниях человека, оно 90 многих ситуациях гораздо менее информативно, чем его тело, поскольку мимические выражения лица сознательно контролируются во много раз лучше, чем движения тела. Поэтому в общении важно знать, какую информацию можно получить, если перенести фокус наблюдения с лица человека на его тело и его движения, так как жесты, позы, стиль экспрессивного поведения содержат очень много информации. Информацию несут такие движения человеческого тела, как поза, жест, походка

.

Поза —

это
положение человеческого тела, типичное для данной культуры,
элементарная единица пространственного поведения человека. Общее количество различных устойчивых положений, которые способны принять человеческое тело, около 1000. Поза наглядно показывает, как данный человек воспринимает свой статус по отношению к статусу других присутствующих лиц.

В позе и движениях проявляется и социальный статус человека.

Одним из первых указал на роль человека как одного из невербальных средств общения психолог А.Шефлен.

В дальнейших исследованиях, проведенных
В. Шюбцем,
было выявлено, что главное смысловое содержание позы состоит в размещении индивидом своего тела по отношению к собеседнику. Это размещение свидетельствует либо о закрытости, либо о расположенности к общению.

Показано, что «закрытые»

позы (когда человек как-то пытается закрыть переднюю часть тела и занять как можно меньше Места в пространстве; «наполеоновская» поза стоя: руки, скрещенные на груди, и сидя: обе руки упираются в подбородок и т.п.) воспринимаются как позы недоверия, несогласия, противодействия, критики.

«Открытые»

же позы (стоя: руки раскрыты ладонями вверх, сидя: руки раскинуты, ноги вытянуты) воспринимаются как позы доверия, согласия, доброжелательности, психологического комфорта.

Есть ясно читаемые позы раздумья

,
позы критической оценки
(рука под подбородком, указательный палец вытянут к виску).

Известно, что если человек заинтересован в общении (поза заинтересованности

), он будет ориентироваться на собеседника и наклоняться в его сторону, если не очень заинтересован, наоборот, ориентироваться в сторону и откидываться назад.

Поза позиционирования.

Человек, желающий заявить о себе, «поставить себя», будет стоять прямо, в напряженном состоянии, с развернутыми плечами, иногда упершись руками в бедра; человек же, которому не нужно подчеркивать свой статус и положение, будет расслаблен, спокоен, находиться в свободной непринужденной позе.

Так же легко, как и поза, может быть понято и значение жестов, тех разнообразных движений руками и головой, смысл которых понятен для общающихся сторон.

О той информации, которую несет жестикуляция,

известно довольно много. Прежде всего важно количество жестикуляции. Вместе с возрастанием эмоциональной возбужденности человека, его взволнованности растет интенсивность жестикуляции, как и при желании достичь более полного понимания между партнерами, особенно если оно почему-то затруднено.

Конкретный смысл отдельных жестов различен в разных культурах. Однако во всех культурах есть сходные жесты, среди которых можно выделить:

• коммуникативные (жесты приветствия, прощания, привлечения внимания, запретов, удовлетворительные, отрицательные, вопросительные и т.д.);

• модальные, т.е. выражающие оценку и отношение (жесты одобрения неудовлетворения, доверия и недоверия, растерянно­сти и т.п.);

• описательные жесты, имеющие смысл только в контексте речевого высказывания.

Жесты при общении несут много информации. В языке жестов, как и в речевом, есть слова, предложения. Богатейший «алфавит» жестов можно разбить на 5 групп

:

1. Жесты-иллюстраторы — это жесты сообщения:

указатели

(«указывающий перст»),

пиктографы,

т.е. образные картины изображения;

кинетографы

— движения телом;

жесты-«биты»

(жесты-«отмашки»);

идеографы,

т. е. своеобразные движения руками, соединяющие воображаемые предметы вместе.

2. Жесты-регуляторы— это жесты, выражающие отношение, говорящего, к чему-либо. К ним относят улыбку, кивок, направление взгляда, целенаправленные движения руками.

3. Жесты-эмблемы— это своеобразные заменители слов или фраз в общении. Например, сжатые вместе руки по манере рукопожатия на уровне груди означают во многих случаях — «здравствуйте», а поднятые над головой — «до свидания».

4. Жесты-адапторы— это специфические привычки человека, связанные с движениями рук.

Это могут быть:

а) почесывания, подергивания отдельных частей тела;

б) касания, пошлепывания партнера;

в) поглаживание, перебирание отдельных предметов, находящихся под рукой.

5. Жесты-аффекторы— жесты, выражающие через движения тела и мышцы лица определенные эмоции.

Существуют и микрожесты: движения глаз, покраснение щек, увеличенное количество миганий в минуту, подергивания губ и пр.

При общении часто возникают следующие виды жестов:

— жесты оценки — почесывание подбородка, вытягивание указательного пальца вдоль щеки, вставание и прохаживание и др. (человек оценивает информацию);

— жесты уверенности — соединение пальцев в купол пирамиды; раскачивание на стуле;

— жесты нервозности и неуверенности — переплетенные пальцы рук; пощипывание ладони; постукивание по столу пальцами; трогание спинки стула перед тем, как на него сесть и др.;

— жесты самоконтроля — руки сведены за спину, одна при этом сжимает другую; поза человека, сидящего на стуле и вцепившегося руками в подлокотник, идр.;

— жесты ожидания — потирание ладоней, медленное вытирание влажных ладоней о ткань;

— жесты отрицания — сложенные руки на груди; отклоненный назад корпус, скрещенные руки, дотрагивание до кончика носа и др.;

— жесты расположения — прикладывание руки к груди, прерывистое прикосновение к собеседнику и др.;

— жесты доминирования — жесты, связанные с выставлением больших пальцев напоказ, резкие взмахи сверху вниз и др.;

— жесты неискренности — жест «прикрытие рукой рта», «прикосновение к носу», как более утонченная форма прикрытия рта, говорящая либо о лжи, либо о сомнении в чем-то; поворот корпуса в сторону от собеседника, «бегающий взгляд» и др.

В процессе общения не нужно забывать о конгруэнтности,

т.е. совпадении жестов и речевых высказываний. Речевые высказывания и жесты, их сопровождающие, должны совпадать. Противоречие между жестами и смыслом высказываний является сигналом лжи.

И наконец,походка человека, т.е. стиль, манера передвижения, по которой довольно легко можно распознать его эмоциональное состояние, Так, в исследованиях психологов испытуемые с большой точностью узнавали по походке такие эмоции, как гнев страдание, гордость, счастье. Причем, оказалось, что самая тяжелая походка при гневе, самая легкая — при радости, вялая, угнетенная походка — при страданиях, самая большая длина шага — при гордости.

А с попытками найти связь между походкой и качеством лич­ности дело обстоит сложнее. Выводы о том, что может выражать походка, делаются на основе сопоставления физических харак­теристик походки и качеств личности, выявленных с помощью тестов.

Следующие виды невербальных средств общения связаны с голосом, характеристики которого создают образ человека, способствуют распознанию его состояний, выявлению психической индивидуальности.

Характеристики голоса относят кпросодическим

и
экстралингвистическим явлениям.
Просодика —

это общее название таких ритмико-интонационных сторон речи, как высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения.

Экстралингвистическая система —

это включение в речь пауз а также различного рода психофизиологических проявлений человека: плача, кашля, смеха, вздоха и т.д.

Просодическими и экстралингвистическими средствами регулируется поток речи, экономятся языковые средства общения, они дополняют, замещают и предвосхищают речевые высказы­вания, выражают эмоциональные состояния.

Энтузиазм, радость и недоверие обычно передаются высоким голосом, гнев и страх — тоже довольно высоким голосом, но в более широком диапазоне тональности, силы и высоты звуков. Горе, печаль, усталость обычно передают мягким и приглушенным голосом с понижением интонации к концу фразы.

Скорость речи

также отражает чувства:

быстрая речь — взволнованность или обеспокоенность;

медленная речь свиде­тельствует об угнетенном состоянии, горе, высокомерии или усталости.

Ктакесическим средствам общения относятся динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя. Доказано, что динамические прикосновения являются биологически необходимой формой стимуляции, а не просто сентиментальной подробностью человеческого общения. Использование человеком в общении динамических прикосновений определяется многими факторами. Среди них особую силу имеют статус партнеров, возраст, пол, степень их знакомства.

Рукопожатия,

например, делятся на три типа:

· доминирующее (рука сверху, ладонь развернута вниз),

· покорное (рука снизу, ладонь развернута вверх)

· равноправное.

Такой такесический элемент, как похлопывание

по плечу, возможен при условии близких отношений, равенства социального положения общающихся.

Такесические средства общения в большей мере, чем другие невербальные средства, выполняют в общении функции индикатора статусно-ролевых отношений, символа степени близости общающихся. Неадекватное использование личностью такесических средств может привести к конфликтам в общении.

Общение всегда пространственно организовано.

Каждый человек имеет свою собственную личную территорию. Одним из первых пространственную структуру общения стал изучать американский антрополог Э. Холл, который ввел сам термин «проксемика», буквальный перевод которого означает «близость». Кпроксемическим характеристикам относятся ориентация партнеров в момент общения и дистанция между ними. На проксемические характеристики общения прямое влияние оказывают культурные и национальные факторы.

Э. Холл описал нормы приближения человека к человеку — дистанции, характерные для североамериканской культуры. Эти нормы определены четырьмя расстояниями:

· интимное расстояние

(от 0 до 45 см) — общение самых близких людей; для этой зоны характерны доверительность, негромкий голос в общении, тактильный контакт, прикосновение;

· персональное

(личное) (от 45 до 120 см) — общение со знакомыми людьми;

· социальное

(от 120 до 400 см) — предпочтительно при общении с чужими людьми и при официальном общении;

· публичное

(от 400 до 750 см) — при выступлении перед различными аудиториями (лекции, митинги).

Нарушение оптимальной дистанции общения воспринимается негативно.

Ориентация и угол общения —

проксемические компоненты невербальной системы. Ориентация, выражаемая в повороте тела и носка ноги в направлении партнера или в сторону от него, сигнализирует о направлении мыслей.

Позиции общающихся сторон за столом

определяются характером общения.

Марк Кнапп в книге «Невербальная коммуникация при взаимодействии людей» анализирует следующие размещения:

Лицо В может занять 4 основных положения относительно лица А:

— В1 — угловое расположение;

— В2 — позиция делового взаимодействия;

— ВЗ — конкурирующе-оборонительная позиция;

— В4 — независимая позиция.

Позиции общающихся сторон за столом

определяются характером общения:

В1 — Угловое расположение характерно для людей, занятых дружес­кой непринужденной беседой. Эта позиция способствует постоянному контакту глаз и представляет простор для жестикуляции и возможность для наблюдения за жестами собеседника.

В2 — Когда два человека работают в соавторстве над какой-нибудь проблемой, они обычно занимают позицию делового взаимодействия. Это одна из самых удачных стратегических позиций для обсуждения и выработки общих решений.

В3— Положение партнеров друг против друга обычно создает атмосферу соперничества. Такое расположение собеседников спо­собствует тому, что каждая сторона будет придерживаться своей точки зрения. Стол между ними становится своеобразным барьером.

В4 — независимая позиция, — отсутствие заинтересованности, нет желания взаимодействовать. Если собеседник во время разговора непроизвольно перемещается в позицию В4, то он потерял к вам интерес или даже перешел во враждебную позицию.

Следует отметить, что невербальное поведение личности полифункционально:

· создает образ партнера по общению;

· выражает взаимоотношения партнеров по общению, формирует эти отношения;

· является индикатором актуальных психических состояний личности;

· выступает в роли уточнения, изменения понимания вербального сообщения, усиливает эмоциональную насыщенность сказанного;

· поддерживает оптимальный уровень психологической близости между общающимися;

· выступает в качестве показателя статусно-ролевых отношений.