Просмотров статьи: 4 404
Каждому, кто хочет освоить искусство находить с людьми общий язык, нужно в первую очередь научиться слушать каждого из них. Хоть это правило и простое, мало кто его воплощает в жизнь. И в то же время умение слушать исключительно важно и для умения понимать окружающих, и для формирования у них интереса к вам. Таким образом, данный навык напрямую ведёт к повышению коммуникабельности. Известный психолог Дейл Карнеги утверждал, что хорошим средством воздействия на человека является не навык говорить (что первым приходит на ум), а именно развитая способность слушать.
Как правильно слушать. Что дает умение слушать?
По-настоящему слушать и слышать друг друга очень важно. Это помогает строить крепкие взаимоотношения, решать различные задачи, обеспечивает взаимопонимание. Умение слушать людей — это важнейший навык.
Например, на работе эффективное взаимодействие людей, знающих ответ на вопрос «как правильно слушать», снижает количество ошибок, уменьшает пустую трату времени. Такие профессионалы могут принимать сложные решения, потому что владеют большим количеством информации, полученной от разных людей. Также они могут избегать конфликтов, вызванных недопониманием, они уверены в себе и с легкостью находят общий язык с окружающими.
Как стать одним из таких людей, наладить отношения и в семье, и на работе, мы поговорим в этой статье. 20 эффективных советов для построения хороших отношений с самыми разными людьми ждут вас! Читайте статью и узнайте, как правильно слушать!
Но прежде чем приступим непосредственно к советам, поговорим об одном интересном феномене.
Эмоциональный интеллект
Недавно ученые ввели новый термин — «эмоциональный интеллект». Он означает умение понимать эмоции других людей и управлять собственным эмоциональным состоянием.
При присутствии у вас высокого уровня эмоционального интеллекта, вы сможете не только различать мотивы другого человека, но также чувствовать и понимать самого себя. Например, поймать момент, когда вам пора снять стресс или сменить обстановку, чтобы эмоционально не перегореть.
В таком состоянии вы сможете разрешать конфликты, находить лучшие решения в самых сложных ситуациях. В спорах вы лучше будете осознавать, чего хотят ваши оппоненты и как лучше себя с ними вести.
Уже сейчас многие крупные международные компании проводят тестирование на уровень эмоционального интеллекта. Недавно было проведено исследование среди крупнейших компаний США (Google, Pepsi и другие), оно выявило, что высоким уровнем эмоционального интеллекта обладает 90% ведущих менеджеров.
Следовательно, для того, чтобы построить успешную карьеру нужно обладать не только высоким показателем IQ, но и EQ. Человек с высоким уровнем эмоционального интеллекта — это хороший эмпат. Он способен хорошо распознавать эмоции другого человека, предугадывать его поведение и мотивацию. Такой работник будет полезен на любой позиции. Кроме того, он на подсознательном уровне понимает, как правильно слушать и говорить.
Человек, одаренный эмоциональным интеллектом, стремится к достижению своих целей, не обращая внимания на провалы и неудачи.
Умение слушать и слышать
Разберемся, в чем же разница между словами «слышать» и «слушать». Когда мы слушаем, мы задействуем кратковременную память, воспринимая речь говорящего достаточно поверхностно, эмоционально не проникаемся словами собеседника.
В то же время, слышим мы, когда можем эмоционально «включиться» в разговор.
Доказано, что женщины лучше «слышат», чем мужчины. Возможная причина в том, что представительницы женского пола чувствуют себя комфортней, потому что часто делятся эмоциями друг с другом.
Почему люди не слушают других людей?
Можно научиться навыкам, которые позволят вам внимательно слушать собеседника. Но сначала рассмотрим, что делает вас плохим слушателем.
Вы слишком увлечены своими мыслями
Наверняка у многих людей есть такая увлеченность. Мы всегда погружены в какие-то мысли. Однако в беседе это выглядит некрасиво. Вы как бы не участвуете в этой беседе. Возможно, то, что говорит ваш собеседник, совсем не захватывает. Однако нужно проявлять уважение к собеседнику и попутно отвечать или задавать вопросы. У нас всегда есть возможность направить разговор в другое русло. Поставьте себя на место собеседника. Когда подойдет ваша очередь говорить, вы обязательно захотите, чтобы вас кто-то выслушал.
Вы категорически не согласны с тем, о чем говорит собеседник
Этот пункт делает вас плохим слушателем. Конечно, вы можете быть не согласны с мнением говорящего. Однако, если вы слишком активно убеждаете собеседника в обратном – вы явно перегибаете палку. Нужно учиться дипломатии и стараться прийти к общему знаменателю. Ярое несогласие с собеседником – еще не повод резко дать волю эмоциям, отвлечься от собеседника и бурно доказывать свою правоту. Нужно учиться дипломатии.
Вы делаете тысячу вещей в то время, когда слушаете собеседника
Невозможно слушать кого-то, когда вы читаете, пишите смс, залипаете в смартфон, играете в приложения и так далее. Люди постоянно отвлекаются на другие занятия во время беседы. Если вы действительно собираетесь слушать собеседника, то вы должны просто его слушать! Невозможно по-настоящему слушать кого-либо и в то же время одновременно что-то делать. Если у вас дела, тогда просто сообщите знакомому, что вы заняты и договоритесь о другом времени. Все предельно просто.
Вы судите о человеке только по внешнему виду
Когда вы слушаете, вы решаете, что собеседник совершенно не в теме. Как эксперт, вы знаете намного больше. Какой смысл тогда вообще слушать?
Как только вы начинаете слушать собеседника, вы думаете, что он не осведомлен в вопросе. Тогда вы просто пропускаете информацию мимо ушей. Но как говорится, не говори «гоп», пока не перепрыгнешь. Возможно, вы действительно не все знаете. Чтобы все узнать, достаточно прослушать собеседника от начала до конца. Нельзя судить о человеке по его акценту, артикуляции и манере речи. К примеру, вы общаетесь с человеком, которому за 80. Вполне вероятно, что он нехорошо разговаривает. Однако вместе с тем он может прекрасно знать язык и владеть информацией на все 100 %. Или вы разговариваете с иностранцем. Он может не так хорошо говорить, нужно делать на это скидку.
Теперь вы знаете о том, что делает вас плохим слушателем. Если ни один пункт вам не подходит, тогда замечательно. Вы отличный слушатель. Однако если какой-то пункт соответствует вашим характеристикам, рекомендуем читать дальше.
Как научиться слушать и слышать?
Итак, есть 20 рекомендаций, чтобы развить в себе умение внимательно слушать. Поехали ☺
Понимание мотивов собеседника
Чтобы понимать, как правильно слушать, необходимы определенные качества характера, главное из которых — умение сопереживать другим людям.
Нужно слушать не для того, чтобы просто ответить. Нам нужно понять человека, понять мотивы, им руководящие.
Старайтесь не просто запомнить сказанную информацию, а уловить мысли и настроение собеседника. Какой мотив, причина двигали им, когда он совершал определенный поступок, о котором рассказывает? Почему он думает так, а не иначе?
Без тщеславия
Давайте посмотрим правде в глаза. Почти в любом диалоге мы все равно продолжаем думать о себе. Наш эгоцентризм заставляет перебивать, прерывать собеседника.
Читайте также на нашем сайте: Удивительные способы для раскрытия своих талантов!
Мы сфокусированы на продвижении своего видения жизни, вместо того, чтобы слушать и слышать нашего партнера по разговору. Да, бывает такое, что мы слишком долго и терпеливо слушаем собеседника и даже забываем о том, что совсем недавно хотели сказать. Но чаще это происходит, если видение нашего собеседника совпадает с нашим. В противном случае мы думаем только о своем мнении.
При любом раскладе не нужно переводить разговор на свое «я», рассказывая истории только о себе или своем опыте.
Концентрация на разговоре
Многие вещи занимают наше внимание. Действительно крайне трудно в современном мире оставаться собранным, не отвлекаясь на оповещения, сообщения, приходящие на смартфон.
Несмотря на это, нужно стараться быть менее рассеянными. Не стоит на протяжении долгого времени смотреть в окно, или бродить взглядом по комнате, когда вам что-то рассказывают.
«Никто не стал бы вас слушать, если бы не рассчитывал сам вставить словечко»
Эдгар Уотсон Хау
Если вы собираетесь с кем-либо разговаривать, выключите звук на своих гаджетах. Вас ничего не должно отвлекать.
Если же вы заняты важным делом, когда кто-то просит уделить внимание/поговорить о чем-либо, лучше попросить подождать. Мультизадачность в этом случае не лучшее решение.
Высокая заинтересованность
Есть большая разница между заботливым, мягким тоном и тоном наставника. Не нужно проявлять снисхождение. Подумайте дважды перед тем, как что-либо сказать. Как бы вы сами отреагировали на свои слова?
Когда мы слушаем так, будто оказываем услугу, собеседник чувствует это, как бы мы не скрывали.
Настоящая заинтересованность стимулирует собеседника развивать тему, говорить искренне, раскрывать сердце. Не бойтесь демонстрировать свой неподдельный интерес.
Много разных вопросов
Во-первых, задавая вопросы, вам не надо будет гадать и думать, что конкретно имел в виду собеседник. Во-вторых, появится чувство, что вы глубоко заинтересованы и вовлечены в разговор.
Дожидайтесь паузы собеседника и задавайте уточняющий вопрос. Прямо говорите и переспрашивайте в случае, если вы чего-то не поняли или не расслышали.
Но не превращайте ваш диалог в допрос. Ваши вопросы должны быть своевременными и не должны заставлять человека чувствовать себя некомфортно.
Умение слушать другого — это искусство.
Мастер-класс от Роберта де Ниро:
Невербальные сигналы в общении
Каким еще образом можно показать что вы слушаете с большим вниманием? Простой кивок головой или дружелюбное «да-да» отлично покажут ваш интерес.
Выражайте заинтересованность, говорите простые, но подбадривающие комментарии.
Также очень важен зрительный контакт. Не бойтесь уделять внимание человеку. Вы можете многое сказать одним лишь взглядом.
Более подробно про мимику и жесты читайте в нашей статье:
Еще один хороший способ продемонстрировать свою открытость — это копировать мимику, жесты, тон говорящего. Не нужно полностью ему подражать, возьмите за основу хотя бы то настроение, с которым человек говорит. Это поможет выстроить взаимопонимание, показать человеку, что вы разделяете его взгляды и идеи.
Отказ от суждений
Действительно, иногда очень трудно молчать и воздерживаться от комментариев, особенно при столкновении интересов. Но, когда вы прерываете кого-то, чтобы высказать свое мнение или просто начинаете осуждать — это не только не культурно, но и дополнительно настраивает собеседника против вас.
Это очень важный принцип. Не судите ☺
Высказывайте свое мнение о проблеме того, с кем разговариваете или о нем самом только в случае, если о вас об этом спросили. Это покажет вас как человека, знающего, как правильно слушать.
Принцип абстрогирования от себя
Каждый человек слишком привязан к своим знаниям и опыту. Порой мы не можем отвлечься от этого. Нам сложно воспринимать получаемую от другого человека информацию.
Попробуйте посмотреть на предмет разговора глазами собеседника, примите существование взглядов на жизнь, отличных от ваших.
Немного терпения
Будьте терпеливы, не нужно слышать только себя. Если вас попросили дать комментарий, старайтесь сделать это максимально нейтрально, чтобы не задеть человека.
Также не нужно сразу бросаться на собеседника, если вас не устроило то, что и как он сказал.
Покой и расслабление
Не нужно совершать суетливых движений во время разговора, старайтесь не заниматься параллельно другими делами. Дайте почувствовать другому человеку ваше доброе сердце. Когда вы напряжены, это сделать невозможно.
Будьте спокойны, сконцентрируйтесь на предмете разговора. Если вы в силах решить проблему собеседника, то сделайте это.
Слушать до конца
Как правильно слушать? Очень простой совет: не перебивайте.
С детства нас учили, что перебивать некультурно. Позвольте рассказчику завершить его мысль, не прерывая его. Умение говорить и умение слушать других людей сильно от этого зависят.
Наверняка, вы в своей жизни встречали людей, постоянно перебивающих, использующих окружающих в качестве аудитории, которая будет слушать рассказы о них. Это крайне эгоистично.
Не делайте вид, что вам абсолютно не интересно или, что вам хочется говорить только о себе. Даже если это и так, то дождитесь достаточно длительной паузы, чтобы быть уверенным, что вы не прерываете рассказ вашего партнера.
Уважение чувств собеседника
Попробуйте почувствовать то, что ощущает противоположная сторона в разговоре. Легко быть сосредоточенным только на себе.
Попробуйте поставить себя на место другого человека. Посмотрите на поднятые вопросы с его точки зрения, даже если для вас они кажутся незначительными.
Если человек чувствует грусть, будет глупо смеяться или пытаться шутить на тяжелую для собеседника тему. Будьте осторожны, используя юмор. Не смешна та шутка, над которой смеетесь только вы.
Эффект обратной связи
Расскажите немного о себе или поделитесь своим опытом по обсуждаемым вопросам. Поделитесь тем, что вы думаете по обсуждаемому вопросу. Но избегайте прямого сравнения себя и своего собеседника. Этим вы можете случайно задеть чувства человека, вызвать в нем зависть.
Старайтесь не вызывать дискомфорт у других людей. В этом также заключается умение слушать собеседника.
«Никогда не придерживай людей за пуговицу или руку, чтобы они тебя выслушали: если тебя не хотят слушать, лучше придержи свой язык»
Филип Дормер
Хорошая память
Помните то, о чем вы уже успели сказать. Запоминайте рассказанную вам информацию хотя бы на период разговора. Старайтесь не создавать впечатление будто вы абсолютно «выпадаете» из беседы.
Следите за ходом разговора.
15. Наблюдение за настроением собеседника
Если человек, с которым вы разговариваете подавлен, иногда сопереживание может быть лишним. Даже если этот человек ваш друг.
Мы уверены в том, что помогаем, говоря такие вещи, как «я знаю, что ты сейчас чувствуешь», «я проходил через похожее». Но, на самом деле, таким образом мы говорим только о себе и не позволяем человеку высказаться.
Еще одна распространенная ошибка — попытка повернуть разговор в положительное русло. Проявите сострадание, если вашему другу грустно, разделите его боль вместе с ним. Если человек вам доверяет достаточно, чтобы поделиться своим горем, старайтесь подстроиться под его настроение.
Подбадривание может выглядеть так, будто вам не интересно его слушать. Может даже сложиться впечатление, что вы «затыкаете» его, преуменьшаете его страдания.
Чтобы найти нужные слова, очень важно понимать, в каком настроении пребывает ваш собеседник. Проницательность — это важное качество для того, чтобы научиться слушать и слышать другого человека.
Молчание — золото
Еще один важный инструмент — это молчание. Не бойтесь тишины, научитесь правильно ее поддерживать и использовать.
Хотя сначала вы можете чувствовать себя некомфортно, вам удастся в последствии победить это чувство. Люди станут открываться вам, если вы не будете их прерывать.
Мы часто думаем, что нужно активно поддерживать и развивать диалог. Да, иногда это срабатывает. Но, особенно в трудную для партнера минуту, нужно просто молча выслушать, тем самым дать человеку пространство, чтобы он смог выговориться.
Правило «но»
Не нужно маскировать свои претензии к человеку под что-то положительное. Часто люди так делают, используя союз «но».
«Ты очень хороший человек, но…». Таким образом мы «обрубаем» все положительное, потому что любой собеседник сразу начнет думать о том негативе, который услышал про себя.
Также не преуменьшаете проблему с помощью «но». «Да, ты забыл поздравить Машу с днем рождения, но это случилось лишь один раз». Человеку часто все равно сколько раз это произошло, он переживает из-за уже случившегося факта.
Борьба с пассивной агрессией
Пассивная агрессия — сравнительно новое понятие в психологии. Это такое поведение, при котором человек завуалированно проявляет гнев.
Открыто он не выступает против оппонента, но может, сами того не замечая, дать очень язвительный комментарий или отпустить злую шутку, которая действительно заденет собеседника.
Оставьте весь негатив за пределами разговора, попытайтесь создать обстановку комфортную как для вас, так и для вашего собеседника.
19. Умение хранить секреты и уважать чужую приватность
Когда люди сообщают вам что-то личное, они ожидают, что вы оставите эту информацию при себе и не будете ее распространять, создавая сплетни. Стройте доверие, сохраняя секреты.
Не важно насколько информация интересна и любопытна, не стоит ею делиться, если вас не просили об этом специально. Некоторые люди посчитают разглашением своей личной информации предательством.
Четкая, внятная речь без суеты
Следите за речью, избегайте слов-паразитов. Лучше использовать медленный темп беседы, не говорить слишком быстро.
Недостатки речи могут вызвать раздражения, а иногда и отторжение. Вот почему так важно следить за чистотой и внятностью своей речи. Она должна быть простой и максимально понятной.
Иногда человека можно разговорить, рассказав немного о себе или о своей жизни. Таким образом вы можете вызвать ответную реакцию, и собеседник также вам начнет рассказывать о себе. Следовательно, создастся доверительная атмосфера, и разговор пройдет успешно.
Смотрите в глаза
Смотрите на человека, с которым разговариваете, это не так трудно. Уберите телефон, не рассматривайте то, что происходит вокруг, наблюдайте только за человеком, с которым разговариваете.
Разговаривать с кем-то, кто не смотрит на вас, как минимум неприятно. Сразу просыпаются сомнения, слушают ли вас или внимание давно ушло к другим объектам.
Когда человек говорит: «Я слушаю, я просто многозадачный», это ещё хуже. Многозадачных людей не бывает, потому что нельзя сосредоточить внимание одновременно на двух объектах, оно будет метаться от одного к другому и человек просто не поймёт ничего ни из сказанного, ни из сделанного в это время.
При таком раскладе в близких отношениях вообще пропадает желание разговаривать, что-то рассказывать. Чтобы этого не случилось, просто всегда смотрите в глаза, ведь ваше внимание — это большой подарок для близких людей (и не близких тоже).
