Правила эффективного общения – для чего нужны, как их соблюдать

Психология общения с людьми

Умение грамотно общаться и компетентно выстраивать различные виды контактов между индивидами в современном мире просто необходимо. Ежедневно люди взаимодействуют между собой. В процессах межличностных взаимодействий некоторые индивиды воздействуют на других и наоборот.
С позиции психологической науки, общение с другими людьми будет благополучным и эффективным только при совпадении интересов. Для комфортного взаимодействия необходимо, чтобы интересы обоих сторон совпадали. Даже абсолютно необщительный человек, если затронуть интересующую его тему, разговорится.

Для результативности и комфортности беседы необходимо научиться понимать своего партнера по коммуникации, предвосхищать его возможные реакции на конкретные высказывания. С этой целью ниже приведено несколько нехитрых приемов успешности коммуникационного взаимодействия между людьми.

Существует такой известный прием, который называется эффектом Франклина, по имени известного американского политического лидера, который обладал немалыми талантами и был незаурядной личностью. Для того чтобы добиться доверия индивида, с которым не смог найти общего языка и который к нему не очень хорошо относился, Франклин одолжил у этого человека книгу. После этого случая отношения стали у них носить дружественный характер. Смысл данного поведения лежит в следующем: индивид считает, что раз у него что-то попросили, то в следующий раз человек, которому он помог, в случае необходимости сам откликнется на его просьбу. Другими словами индивид, попросивший об услуге, становится выгодным для человека, оказавшего услугу.

Следующий прием носит название «дверью непосредственно в лоб» Если что-то требуется от собеседника, то следует попросить у него больше надобного. Если вы получите отказ, то при следующей встрече можно смело его попросить еще раз. Ведь человек, который проигнорировал вашу просьбу, будет испытывать угрызения совести и в следующий раз вряд ли откажет, услышав более разумное предложение.

Значительно повышает коммуникативное взаимодействие автоматический повтор движений и положения тела собеседника. Это связано с тем, что человеку присуще симпатизировать людям, которые хотя бы немного похожи на него.

Для создания дружественной атмосферы во время разговора следует непременно называть собеседника по имени. А для того чтобы партнер по коммуникации почувствовал к собеседнику симпатию, нужно во время беседы называть его своим другом.

Эффективное общение с разными людьми не подразумевает под собой указывание индивиду на его личностные дефекты. В противном случае можно только превратить человека из своего единомышленника в недоброжелателя. Даже если вы абсолютно не согласны с его точкой зрения, нужно попытаться все-таки найти точки соприкосновения и при следующей реплике начать предложение с выражения согласия.

Практически все личности желают быть выслушанными и услышанными, вследствие чего, нужно их расположить к себе во время беседы, применив с этой целью рефлективное слушание. То есть необходимо в процессе коммуникаций перефразировать периодически сообщения собеседника. Этим вы выстроите дружеские отношения. Более эффективным будет услышанную реплику трансформировать в вопросительное предложение.

Что дает общение с людьми?

Навыки общения с людьми требуются нам каждый день. Некоторые полагают, что эффективное общение – это что-то из арсенала бизнес-психологии, а людям, которым не нужно вести деловых переговоров, учиться общаться ни к чему. И это большая ошибка, которая может дорого обойтись.

Общение с людьми – важная часть нашей жизни. Благодаря умению четко выражать свои мысли и слушать мы можем не только добиться карьерных успехов, но и завести друзей, наладить отношения с семьей и друзьями. Психологи знают, что большинство конфликтов в паре и даже разводов вызвано не непреодолимыми противоречиями, а банальным неумением договариваться. А сколько людей страдает от одиночества лишь потому, что стесняется заговорить с симпатичным незнакомцем или незнакомкой! Словом, умение общаться необходимо каждому. Это – ключ к успеху во всех областях жизни. Авраам Линкольн, Джон Кеннеди, Мартин Лютер Кинг, Рональд Рейган, Уинстон Черчилль и Жак Ширак вряд ли достигли бы вершин политического Олимпа, не будь они столь блестящими ораторами. Стив Джобс известен своими речами не менее, чем инновационными компьютерными разработками. Легендарные красавицы прошлых веков на парадных портретах вовсе не поражают внешними данными – однако современники в мемуарах восхваляют их не столько за красоту, сколько за умение вести беседу.

Следует о и «говорить» – это не одно и то же. Общение – это сложный процесс, который состоит как из вербальной коммуникации (того, что мы говорим), и невербальной (то, как мы это делаем). И второй вид коммуникации гораздо важнее – наибольшее влияние на собеседника производит не смысл наших слов, а звук и тембр голоса, поза и жесты. И, наконец, самое главное, это те наши мысли и чувства, которые находятся в нашем подсознании. Это страх отвержения, отказа, гнев на обидчиков и т.д. Именно они влияют на реакцию наших собеседников и определяют наш уровень умения общаться.

Почему мы боимся быть услышанными?

Что мешает нам говорить? Застенчивость, страх сказать глупость или быть неправильно понятым, боязнь высказывать свое мнение, низкая самооценка и даже проблемы с дикцией – в основе всех этих проблем лежит психология. Нередко их корни уходят в далекое прошлое – в детство или отрочество. Став взрослыми, мы забываем те неприятные моменты, которые заронили в нас семя неуверенности, однако они продолжают влиять на наше поведение. Раздраженное «Не говори ерунды!» от родителей, мучительные выступления у доски в классе, насмешки сверстников – все это во взрослой жизни оборачивается серьезными коммуникационными сложностями.

Чтобы выявить и устранить причину затруднений в общении, необходима работа с психологом. Но первый и самый главный шаг – признание того, что проблема существует, и желание решить ее.

Полезный совет

Если вы боитесь говорить с людьми, начните с телефонных разговоров. Например, вместо того, чтобы зайти на сайт салона красоты и узнать все о ценах или услугах, позвоните туда и выясните все, задавая вопросы администратору. Составьте список вопросов, не стесняйтесь выспрашивать подробности и уточнять.

Психология общения с людьми

Психология общения с людьми строится на нескольких правилах, которые наиболее четко и ясно сформировал знаменитый психолог и писатель Дейл Карнеги. Он выпустил свои наиболее известные книги в 1930-40-х годах, но с тех пор в человеческом поведении ничего не изменилось и эти правила по-прежнему актуальны.

Правило № 1. Искренне интересуйтесь другими.

Все мы считаем себя уникальными и хотим быть интересными окружающим. Вспомните свой опыт общения – мы всегда охотнее разговариваем не с теми, кто говорит умные вещи, а с теми, кто дает нам понять, что мы сами интересны.

Правило № 2. Улыбайтесь.

Во время психологических исследований было доказано, что улыбающиеся люди кажутся нам в целом более привлекательными. Мы склонны приписывать им лучшие человеческие качества. Улыбка показывает собеседнику, что общение с ним – это радость и удовольствие.

Правило № 3. Помните, что собственное имя – самое приятное слово для любого человека.

Называя человека по имени, мы делаем ему самый простой и естественный комплимент. Имя для нас выражает индивидуальность. Именно поэтому многие люди так раздражаются, когда кто-то коверкает их имя или употребляет форму, которая им не по душе – например, «Маня» вместо «Мария». Употребляя в беседе имя человека, вы как будто говорите ему: «Вы удивительный человек и яркая личность».

Правило № 4. Умейте слушать.

Печально, но мало кто умеет действительно слушать собеседника – чаще всего, особенно в пылу спора, мы просто дожидаемся своей очереди высказаться, не вникая в то, что нам пытаются донести. А ведь демонстрация внимания – мощный инструмент воздействия. Слушайте человека, задавайте ему дополнительные вопросы и не скрывайте своих эмоций, если услышите что-то новое или удивительное. А если вы запомните высказывания, которые самому собеседнику показались удачными, и невзначай ввернете их в следующем разговоре, он будет просто покорен.

Правило № 5. Говорите о том, что интересует вашего собеседника.

У каждого есть свой «конек». Если вы нащупаете ту тему, которая волнует вашего собеседника, вы расположите его к себе. Это касается и делового общения, и обычных приятельских разговоров. Даже если тема кажется вам не особенно важной, не закрывайтесь – попробуйте вслушаться и выяснить что-то ценное для себя. Не зря же китайские мудрецы говорили, что учиться можно и у первого встречного.

Правило № 6. Искренне демонстрируйте собеседнику его значимость.

Ключевое слово здесь – «искренне». Возможно, это самая сложная часть психологии общения. Люди чувствуют фальшь, и даже те, кто любит лесть во всех формах, почуют неладное, если ваш восторг будет наигранным. Ищите в каждом то, что действительно кажется вам достойным восхищения, и честно хвалите эти черты характера.

Искусство эффективного общения

Общение с людьми – это искусство. Чтобы овладеть им, необходимо знать много тонкостей и обладать особыми навыками, многие из которых, казалось бы, не имеют отношения к коммуникации. Однако именно их наличие делает людей блестящими ораторами и интересными собеседниками. Что поможет нам «прокачать» свои коммуникативные способности?

Наблюдательность

Шерлоку Холмсу достаточно было одного взгляда на человека, чтобы узнать о нем всю подноготную. Наблюдательность нужна не только сыщикам. Отмечая особенности поведения, внешности, мимики собеседника, мы можем сделать выводы о том, что это за человек и в каком стиле с ним лучше всего общаться. Кроме того, наблюдательность тесно связана с памятью – еще одним важным качеством хорошего собеседника.

Память

Чем больше информации о человеке мы запомним, тем более успешным будет наше общение с ним. Если вы будете помнить все, что собеседник вам рассказал, вы сможете продемонстрировать свой интерес к нему. Он будет искренне польщен.

Широкий кругозор

«Ой, я в этом ничего не понимаю!». После таких слов мало кто захочет продолжать свой захватывающий рассказ о футболе, здоровом питании или последних международных новостях. Не нужно быть экспертом широкого профиля, чтобы иметь представление о самых разных сторонах жизни. Интересные собеседники не замыкаются в своем мирке – они интересуются тем, что происходит вокруг и могут поддержать разговор на любую тему.

Чуткость

Умение считывать эмоции собеседника можно назвать чуткостью, хотя на самом деле это – одно из следствий наблюдательности. Психолог Пол Экман, консультировавший следователей из ЦРУ и ФБР, достиг в этом умении небывалых высот. Он выявил, как малейшие сокращения лицевых мышц могут выдавать наши истинные чувства и мысли. Его книги обрели такую популярность, что на основе этих сугубо научных трудов был снят популярный сериал о независимом эксперте, умеющем безошибочно определять ложь. Овладеть этим искусством под силу каждому – для обыденной жизни достаточно научиться видеть основные эмоции и знать азы языка тела.

Постоянная тренировка навыков общения

Исследователи из Оксфорда выяснили, что в среднем каждый человек регулярно общается с 20 людьми – это друзья и приятели, члены семьи, коллеги и соседи. Ученые на этом не остановились – они просканировали мозг добровольцев и выяснили, что те, чей круг общения шире среднего, демонстрируют повышенную активность нейронов в зоне мозга, отвечающей за функции общения, а также лучшую связь между разными отделами мозга. Это не врожденное качество, а результат регулярной тренировки коммуникативных навыков. Чем больше количество людей, с которыми мы говорим, тем легче нам находить с ними общий язык. Ищите возможности поболтать с незнакомцами, с людьми из самых разных социальных групп, с теми, чьи интересы заметно отличаются от ваших. Общение с незнакомыми людьми сделает вас более гибким собеседником.

Язык телодвижения – залог успеха

Важно, что вы говорите, но еще важнее – как вы это делаете. Представьте себе оратора, который горбится, бубнит себе под нос – многие ли прислушаются к его словам? Порой невербальные сигналы намного значимее слов. Оценивая собеседника, мы не только слушаем, о чем он рассказывает – мы подсознательно обращаем внимание на его позу, тембр голоса и скорость речи. Основные невербальные знаки универсальны, они одинаково воспринимаются во всем мире. Как держать себя, чтобы к вам прислушивались?

Взгляд

«Тяжелый взгляд», «Смотрит косо» или же «Глаза горят», «Смотрит ласково» – даже в разговорной речи люди, не имеющие понятия о психологии, отмечают силу взгляда. С помощью особых психологических тренингов можно научиться смотреть на собеседника правильно – открыто, но не угнетая, не отводя взгляда и постоянно давая человеку понять, что он вам интересен. Психологи различают разные типы взгляда для различных ситуаций – деловой, социальный и интимный взгляд.

Мимика

Человек способен подсознательно распознавать и интерпретировать самые незаметные движения лицевых мышц. Мимика – важный источник знаний о собеседнике. Зная мимические проявления эмоций, мы не только понимаем настроение других, но и сами можем посылать им нужные сигналы.

Жесты

Мы склонны прислушиваться к тем людям, которые стоят перед нами в открытой позе – то есть ничем не отгораживаются. Прижатая к груди сумочка, руки, скрещенные или спрятанные в карманах, поза «нога за ногу», сжатые кулаки – все это говорит о желании собеседника выстроить препятствие между вами, отгородиться. И наоборот, открытая поза, плавные и неторопливые жесты и раскрытые ладони сигнализируют окружающим: «Я спокоен, доброжелателен и открыт к диалогу». Ассы общения нередко пользуются методом отзеркаливания, с небольшой задержкой повторяя позу и жесты собеседника – это подсознательно располагает людей раскрыться. Однако таким приемам нужно учиться.

Упражнения по развитию навыков общения

Чтобы преодолеть робость и научиться общаться с людьми, необходима помощь специалиста. Но существуют и простые упражнения, которые помогут вам развить коммуникативные навыки. Ждать чудес от них не стоит, но их выполнение подготовит почву для более серьезной работы над собой.

Разговор со стулом

Каждый день говорите вслух – но не с людьми, а с предметами. Кстати, беседовать со стулом или геранью намного сложнее, чем с настоящим собеседником. Именно поэтому это столь действенный тренинг. Попробуйте несколько минут говорить на определенную тему – для начала просто расскажите, как у вас идут дела. Можно мысленно составить план разговора и придерживаться его. Это поможет научиться связно выражать свои мысли.

10 незнакомцев

Поставьте себе цель – каждый день затевать непринужденные беседы с незнакомыми людьми. Спросите мнение продавщицы о сортах хлеба, узнайте у первого встречного, как пройти в поликлинику, поболтайте о погоде с консьержкой в подъезде, попросите у соседа немного соли. Это избавит от страха заговорить первым.

Я все помню

Развивайте память – старайтесь запоминать, во что одеты окружающие вас люди, что они держат в руках, какого цвета у них глаза, что они вам сказали. Вечером проверьте, многих ли вы можете вспомнить в деталях.

Хвалю!

Попробуйте сказать комплимент каждому, с кем вы будете беседовать в течение дня. Неважно, что вы будете хвалить – внешность («Какое элегантное пальто!»), личные качества («С тобой всегда весело») или умения («Как вы ловко с кофе-машиной управляетесь!»). Главное, чтобы комплименты были искренними.

Эффективные коммуникативные навыки и эффективное общение является основой успеха во многих аспектах нашей жизни. Ведь многие сферы деятельности требуют от нас умения правильно преподнести себя, правильно общаться с людьми и заводить новые знакомства. Как правило, люди с хорошими коммуникативными навыками имеют прекрасные отношения с друзьями и семьей.

Поэтому эффективное общение является одним из ключевых аспектов, который нужно развивать и улучшать каждому человеку. Однако многим людям трудно понять, с чего начать. В этой статье мы перечислим наиболее распространенные проблемные области в этой сфере. А также дадим несколько советов для решения этих проблем.

Что такое техники общения?

Техника общения – это то, к чему прибегает человек для того, чтобы подготовиться к общению и смоделировать свое поведение в ходе общения.

В современном мире общение носит деловой или формальный характер, поэтому в нашем мире многие чувствуют себя одинокими, недооцененными. В связи с этим эффективное общение имеет важное значение для всех людей, живущих в определенном социуме.

Функции эффективного общения:

• способствует достижению взаимопонимания между людьми;
• направляет поток передаваемой информации в нужное русло;
• способствует преодолению барьеров между людьми для проведения открытой дискуссии.

Использование различных техник общения позволяет повысить его успешность, а также обеспечить положительный результат коммуникаций. Как правило, под техниками общения понимают совокупность действий и приемов, которые приводят к удовлетворению социально ценных потребностей. К таким потребностям можно отнести стремление к лидерству, потребность в познании и т.д.

Техники общения, их характеристика и назначение

В основе любого делового взаимодействия лежит общение. В отличие от личностного, деловое общение не является самоцелью и кроме получения удовлетворения от него самого выступает одним из средств совместной деятельности людей, ее инструментом. Эффективное использование механизмов (техник) делового общения позволяет значительно улучшить качество взаимодействия, добиться успехов в бизнесе. Но, как любой инструмент, общение можно использовать с разными целями.

Типы общений

По типу общения различают три группы: дружеское, деловое и интимное. Во время общения люди обмениваются как данными и информацией, так и тем, что они сейчас чувствуют, эмоциями, переживаниями. Существует несколько способов, которые будут полезны человеку познать науку общения и лучше понимать собеседника, чувствовать его эмоциональное состояние и подстроиться под тон общения.

Это такие приемы как:

1. Наблюдательность
2. Усовершенствование навыков общения
3. Расширение кругозора
4. Умение сдерживать свои личные эмоции и распознавание настроения оппонента
5. Знать и соблюдать принципы этикета и нормы, принятые в обществе.

Наблюдательность. Если во время общения внимательно следить за человеком, замечая его жестикуляцию, мимику, тон, с которым он произносит слова, обращать внимание на его манеру одеваться, то можно попытаться определить, чем занимается человек, к какой социальной группе относится, что в свою очередь поможет выбрать тон общения и ускорит нахождение «общего языка».

Усовершенствование навыков общения. В моменты, когда необходимо заговорить с незнакомыми людьми, спросить дорогу, узнать маршрут, поддержать беседу с попутчиком, человек не произвольно может почувствовать настроение собеседника и невольно подстроиться. Ведя беседы с приятелями и не знакомыми людьми вовсе, можно не только выработать навыки общения, но и побороть свои страхи.

Расширение кругозора. Человек, знающий последние новости, много нужных и дельных идей, и умеет их правильно преподнести, обязательно будет постоянно иметь собеседников.

Умение сдерживать свои собственные эмоции и распознавание настроения собеседника. В ходе общения, собеседник передает данные не только словами, но и жестами, мимикой. Если научиться видеть и чувствовать настроение собеседника, будет проще найти с ним контакт.

Знать и соблюдать общепринятые нормы и правила этикета. Чтобы общение было легким и непринужденным, нужно соблюдать нормы и правила, принятые в обществе, обозначенные этикетом, правилами делового общения.

Проявление настоящего интереса к собеседнику, доброжелательная улыбка, умение выслушать не перебивая, поддержание беседы — вот основополагающие факторы психологии общения.

Особенности светского общения

Особенность светского общения в его беспредметности, беседа, но по сути ни о чем. Говорят не то что думают, свои основные мысли и желания не выражают. Даже, если предпринять попытку выразить и поговорить по существу дела, такого спорщика не поймут и могут попросить удалиться из общества. Данный тип общения используется на приемах, презентациях, на отдыхе, при поверхностных знакомствах.

В светских кругах существуют определенные негласные правила, которых придерживаются:

• вежливый тон, тактичность при вопросах и ответах;
• одобрение, согласие;
• симпатия, улыбка, приветствие друг друга.

Таким образом, можно сказать о многообразии типов межличностного общения в психологии, цель которых сделать общение эффективным в той или иной ситуации.

Психологические уловки в общении с людьми

Папина мудрость

Хотите, чтобы человек воспринимал вас серьезно, когда вы даете ему совет? Расскажите ему, что этот совет дал вам ваш отец.

Люди склонны придавать большее значение родительским наставлениям.

Обусловливание разговора

Во время разговоров, когда человек произносит определенное слово, выполняйте какое-то действие. Это может быть кивок, улыбка или другой позитивный жест.

Очень скоро человек начнет произносить это слово чаще, ожидая положительного подкрепления. Эта хитрость поможет вам во многих ситуациях получать желаемое.

Эффективность этой уловки, как правило, зависит от того, насколько другой человек в вас заинтересован.

Камень, ножницы, бумага

Перед тем, как начать, задайте собеседнику вопрос и сразу переходите к игре “Камень, ножницы, бумага”.

Человек в большинстве случаев использует “ножницы”, позволив вам выиграть. Эта уловка особенно полезна, когда вам нужно решить, что вы хотите.

Любовь и логика

Если вы хотите приучить своего ребенка есть овощи, дайте ему выбор двух вещей из пяти.

Так он будет чувствовать, что делает выбор и контролирует количество, которое он съест. Этот трюк можно использовать и во многих других ситуациях.

Правила эффективного общения — как им научиться

Методы могут как вербальными, так и невербальными. Нужно уметь понимать не только слова, но и жесты собеседника, чтобы создать атмосферу доброжелательности и обоюдной эмпатии. Этому придется учиться. Соблюдение основных правил эффективного общения не требует больших затрат душевных сил.

Рекомендаций всего 10:

1. Правильная жестикуляция. Невербальные сигналы способны испортить беседу. Пример: когда человек говорит собеседнику, что он его слушает, но при этом не отрывает взгляд от смартфона. Это может негативно повлиять на весь ход разговора. Важно следить не только за собой, но и постоянно контролировать поведение собеседника, для того чтобы он смог понять сказанное.
2. Очищение речи. Говорить надо правильно. Вовремя делая паузы, не допускать использования слишком большого количества междометий и исключить слова-паразиты.
3. Готовые сценарии. Подготовив макет разговора на такие темы как семья, здоровье, отдых, можно научиться лучше общаться с малознакомыми людьми.
4. Повторение последних слов или вопросы. Чтобы показать свою заинтересованность в разговоре, когда дает о себе знать усталость, можно просто повторить последнюю фразу собеседника или задать ему вопрос. Этот способ довольно полезен.
5. Умение слушать. Важно говорить не только самому, но и позволять делать это собеседнику. Хороший слушатель — зверь редкий. Поэтому такой подход дает разговору некую основу, от которой можно двигаться дальше.
6. Подведение стиля речи под аудиторию. Говорить надо на понятном языке, подстраиваясь под потенциальных слушателей.
7. Убрать отвлекающие факторы. Не нужно отрываться от разговора, чтобы посмотреть на экран телефона. Все, что может отвлечь от беседы, необходимо убирать или откладывать.
8. Рассказывать истории. Иногда имеет смысл самостоятельно поведать собеседнику историю из жизни, или же попросить его сделать аналогично. Если в историях подводить к нужному финалу, можно переубедить человека.
9. Постоянно упражняться. Стоит потренироваться с друзьями или родственниками, чтобы они помогли выработать структуру эффективного общения.
10. Работа над эмоциями. Эмоции могут привести к навешиванию ярлыков. Медитативные практики помогут взять контроль над разумом.

Таким образом можно постичь азы эффективного общения.

Что делать, если стесняешься

Не все знают, как научиться разговаривать с людьми уверенно и четко. В психологии общения с людьми есть понятие «зажатость» – физическое и умственное напряжение во время разговора из-за необоснованной боязни показаться смешным, нелепым или неловким. Статистика утверждает, что этому синдрому подвержено 70% населения планеты. В развитых странах стеснительность встречается чаще и выражена сильнее, чем в развивающихся. Она часто является спутником биполярного расстройства, но характерна и для вполне здоровых людей.

Есть несколько методов преодолеть чрезмерную застенчивость:

• Безоговорочно принимать собственный темперамент и терпимо относиться к своим недостаткам;
• Видеть в каждом человека не врага, а друга, учиться доверять, уважать и дружить;
• Искренне тянуться к окружающим;
• Найти у себя какой-нибудь интересный талант и стараться чаще демонстрировать его на публике (например, петь, танцевать или рассказывать анекдоты). Это поможет замкнутым юношам и девушкам преодолеть робость и заодно повысить самооценку;
• Общаться с живыми людьми больше, чем по интернету;
• Верить в собственную успешность и любить самого себя.

Психологи утверждают, что причиной робости часто бывает сравнение себя с окружающими. В этом случае стоит почаще исследовать свои таланты, тогда причин стесняться просто не будет. Если преодолеть робость все-таки не удалось, интроверту не стоит падать духом. В обществе принято считать застенчивость признаком скромности, а к скромному человеку всегда хорошо относятся, даже если он не умеет грамотно и красиво разговаривать.

Чтобы перестать стесняться и стать успешным, можно искусственно создавать ситуации, требующие умения вести себя смело. Такие краткие практические уроки хорошо помогают преодолеть робость. Например, можно добровольно взять на себя роль тамады на новогоднем празднике или произнести красивую импровизированную речь на Дне рождения руководителя, который празднует юбилей. Это поможет освоить искусство общения и забыть о чрезмерной скромности.

Обсуждение любимой темы поможет справиться с застенчивостью

Внимание! Для того чтобы раскрепоститься во время разговора, застенчивый человек может предложить собеседнику ту тему для обсуждения, в которой хорошо разбирается. Беседа о любимом занятии поможет преодолеть робость, почувствовать собственную значимость и обрести необходимую уверенность.

Правила эффективного общения с людьми

Почему люди так много общаются друг с другом, но все же не получают от этого процесса удовольствия? Почему, прожив многие годы вместе, супруги все же умудряются спорить и обвинять друг друга, а не находить компромисс? Почему люди все чаще приходят к однозначному неверному выводу, что собеседники были странными, после общения с ними? Все эти и другие проблемы, возникающие в результате диалога двух и более людей, появляются лишь потому, что они совершают ошибки при ведении данного процесса. К сожалению, не все люди придерживаются культуры речи, а также не умеют общаться с окружающими так, чтобы действительно решать любые вопросы, получать удовольствие от разговора и выходить из общения довольным.

Какие же ошибки совершают в общении люди?

• Не общаются на интересную для всех участников тему.

Очень часто можно наблюдать, как из всей компании людей общаются лишь два человека на определенную тематику, а все остальные сидят и молча слушают. Зачастую это является признаком того, что «молчащие» участники не заинтересованы в обсуждении данной темы. А значит, пока кто-то говорит, все остальные скучают. Так происходит и в любых других ситуациях: если кто-то начинает говорить на тему, которая интересна только ему и которую понимает только он, то все остальные участники испытывают скуку и меньшее желание общаться с таким собеседником.

• Говорят на разном лексиконе.

Как вы считаете, найдут ли общий язык два собеседника, один из которых говорит культурно, а второй употребляет мат? Скорее всего, не найдут, даже если будут говорить на одну и ту же интересную для них тему. Для эффективного и приятного общения собеседники должны использовать максимально похожую лексику, чтобы обоим участникам было понятно и интересно общаться. Но люди часто стремятся не общаться, а показать свою индивидуальность, отчего общение превращается в конкурс «Кто говорит лучше?». Это вызывает лишь отвращение и нежелание у собеседников более общаться.

• Не отвечают на вопросы или бросают тему незавершенной.

Если люди не отвечают на вопросы, которые им задают, или оставляют тему незавершенной, мол, «потом договорим» или «давай поговорим о чем-нибудь другом», это становится первым сигналом собеседнику, что его не слушают, не хотят быть открытыми или решать какие-то вопросы. Как вы думаете, к каким мыслям придет человек, который испытывает чувство, что его собеседник что-то скрывает и не хочет разрешать вопрос? Скорее всего, человек дальше будет отдаляться от того, кто не открыт с ним полностью и все время пытается уйти от темы. Это вызывает лишь негативные ощущения, поэтому неудивительно, если такие собеседники вскоре перестают общаться вообще.

• Пытаются не решать вопросы, а выясняют, кто виноват, и переходят на личности.

Когда люди лишь обвиняют друг друга или оскорбляют, переходя на личности, в психологии это называют «неконструктивным общением». Другими словами, люди не решают вопрос, который между ними возник, не ищут компромисса и не ведут беседу, которая помогла бы им прийти к какому-то конечному результату и закрыть спор. Они начинают перекладывать ответственность друг с друга, а также прибегать к манипуляциям, чтобы собеседник сделал так, как того желает другой, и наоборот.

Как видите, у каждой из ошибок имеется одно неприятное последствие – каждый из участников процесса получает негативный опыт общения с другими людьми, не получая того удовольствия, которое приносит спокойная и интересная беседа. Лишь устранив эти ошибки, можно поближе познакомиться с другими людьми и правильно выстроить общение в любой сфере жизни. Попробуйте – и вы увидите, как другие люди сразу к вам потянутся, потому что с вами интересно, легко и полезно общаться.

Что мешает эффективному общению?

Все, что мешает нам понять собеседника или донести свою мысль, в сфере коммуникаций называется барьером.

Их несколько десятков, мы же выделим основные. Некоторые целиком и полностью зависят от вас, остальные – лишь частично. Если вам удастся избежать их, эффективность коммуникации возрастет:

• Стресс и неконтролируемые эмоции: когда вы подвергаетесь стрессу или эмоционально перегружены, то, скорее всего, неправильно «читаете» других людей, отправляете путаные или отбрасывающие невербальные сигналы и начинаете вести себя не по обстановке.
• Отсутствие фокуса: вы не можете эффективно общаться, если работаете в многозадачном режиме. Если вы проверяете свой телефон, планируете что собираетесь сказать дальше или мечтаете, то почти наверняка пропустите невербальные сигналы в диалоге, а то и большую часть сказанного. Избегайте отвлечений; сосредоточьтесь.
• Неподходящий язык тела: невербальная коммуникация должна укреплять то, что говорится, а не противоречить сказанному. Если вы говорите одно, а ваш язык тела говорит другое, слушатель, скорее всего, почувствует лицемерие.
• Отрицательный язык тела: если вы не согласны с тем, что говорится, то зачастую используете отрицательный язык тела, чтобы откликнуться на сообщение собеседника, например, скрестить руки, избегать зрительного контакта или постукивать пальцами руки. Избегайте отрицательных сигналов и помните: вы не обязаны соглашаться, а также быть неискренним.
• Неподобающая физическая среда: шумные кафе или бары чрезвычайно препятствуют пониманию. Если вы хотите провести диалог с пользой, выбирайте более спокойные места.
• Антипатия к чужим мыслям: мы, люди, часто предубеждены. Это стоит понимать, чтобы анализировать то, как и почему слова собеседника определенным образом влияют на наши мысли и эмоции.

Как видим, многие из этих барьеров мы можем убрать. Проблема в том, что для этого нужно сознательное желание и длительная работа над собой. Но если вы хотите добиться в жизни успеха, без развития умения эффективно общаться не обойтись.

Как эффективно общаться с людьми, которых невозможно заткнуть

Если ваш собеседник говорит без умолку, то становится совершенно непонятно, как можно эффективно общаться с таким человеком. Возникает серьезное желание воспользоваться верёвкой и скотчем…

Особенно часто возникает такая ситуация, когда тебе человек рассказывает какую-то вещь не первый раз уже. И в определённый момент это становится просто невыносимо слушать. Ну, раз выслушал, ну, два в конце концов куда ни шло. Но на кой чёрт он мне это 10-й раз рассказывает!?!

Было с вами такое?

А бывает, что ты другому человеку что-то рассказываешь, но не понятно, слушал он тебя или нет – в ответ ничего не говорит. В таких ситуациях, когда ты что-то хотел сообщить другому, а он тебе просто не дал понять, что услышал тебя. В таких ситуациях тебе хочется сказать это ещё раз, и ещё раз, и ещё, и ещё, и ещё…

В конце концов человек может просто охренеть от того, что ты ему уже 100 раз одно и тоже рассказываешь. Для того чтобы этого не происходило, ему бы просто сказать: «Чувак, я услышал тебя». А иногда бывает достаточно сказать: «Понятно».

И человек волшебным образом осознаёт, что его услышали. И больше он вас не будет долбать этим.

Иногда говорящему бывает сложно понять, что он донес до вас свою мысль, и ему нужно повторить это гораздо более мощно: громче, ярче, длиннее – объяснить, что он это до вас донёс. Возможно, вам даже придётся использовать разные интересные слова из местного диалекта.

Важно подтвердить человеку, что его сообщение, его мысль была до вас донесена. Он понимает, что его услышали. Он действительно был услышан и его больше не тянет это повторять вам. Всё, дошло сообщение. Дело сделано. И это его больше не беспокоит.

Это что касается такой важной вещи как подтверждение.

Правила эффективного общения. Совет

Каждый из нас рано или поздно оказывается в ситуации, когда кажется, что собеседники разговаривают на разных языках и поэтому никак не могут прийти к согласию, хотя на самом деле реального языкового барьера нет. Чтобы такого не происходило, необходимо знать правила эффективного общения.

При общении каждый человек преследует какую-либо цель, даже если сам этого не осознает (удовольствие от процесса общения также может быть целью).

Но конечной целью всегда остается передача информации

, и эффективность общения определяется именно тем, была ли информация передана собеседнику и воспринята им в полном объеме и без искажений.

Существуют определенные правила эффективного общения, которые помогут сделать процесс коммуникации продуктивным и приятным для собеседников.

Глобально все они сводятся к одному: важно помнить, что в процессе общения нужно концентрироваться не на самом себе, а на своем собеседнике

.

Естественно, чтобы это правило работало, нужно, чтобы ему следовали все участники общения, а не кто-то один.

У многих людей общение ассоциируется в первую очередь с говорением. Однако чтобы коммуникация была эффективной, не менее (пожалуй, даже более) важно слушать и слышать собеседника

. Поэтому давайте начнем с правил слушания.

Предоставьте собеседнику возможность высказаться

, не перебивайте его и не пытайтесь самостоятельно закончить его фразы, особенно если не уверены, что вы с ним, как говорится, «на одной волне». Если задаете вопрос, обязательно выслушайте ответ.

Освойте и используйте приемы активного слушания

. Вкратце активное слушание можно описать как слушание «всем телом».

Человек, действительно заинтересованный словами собеседника, поворачивается к нему всем корпусом (или хотя бы лицом) и поддерживает зрительный контакт.

Если собеседник говорит долго, не забывайте время от времени жестами, мимикой и словами давать ему понять, что вы все еще слушаете его.

К приемам активного слушания также относят «отзеркаливание»: повторение позы, жестов, некоторых фраз собеседника

. На подсознательном уровне людям нравится, когда собеседник им подражает. Но применять этот прием нужно очень-очень осторожно: если собеседник заметит, что вы открыто «обезьянничаете», он может воспринять это как попытку манипуляции, а то и как издевку.

Когда собеседник закончил говорить, не помешает вкратце подытожить услышанное

, чтобы убедиться, что вы правильно его поняли. Вообще желательно контролировать правильность передачи информации на каждом этапе общения, чтобы в конце беседы не выяснилось, что вы неправильно поняли друг друга в самом начале, и из-за этого все пошло насмарку.

Разумеется, для того чтобы общение было эффективным, важно не только правильно слушать собеседника, но и правильно доносить до него свои мысли. Старайтесь следовать правилу «Краткость — сестра таланта»

.

Это не означает, что вы должны отделываться односложными фразами. Просто говорите по сути, стараясь избегать сложных конструкций и не давая основной мысли затеряться во второстепенных.

Также следует избегать слов-паразитов.

Говорите спокойно и не повышайте голос

, даже если вас захлестывают эмоции. Некоторые люди, увлекшись беседой, начинают разговаривать на повышенных тонах.

Существует риск, что собеседник воспримет повышение голоса на свой счет, хотя на самом деле это просто проявление эмоциональности, ни на кого конкретно не направленное.

Поэтому старайтесь быть спокойнее и держать свои эмоции под контролем.

Но самый главный залог эффективного общения — это уважение к собеседнику

. Пока вы воспринимаете его как своего антагониста, вы никогда не добьетесь цели общения. Даже если вы в чем-то не согласны, важно попытаться понять его точку зрения и максимально корректно изложить свою. В подавляющем большинстве случаев только бесконфликтное общение может в конечном итоге оказаться эффективным.

Источник: https://anydaylife.com/post/677

Как стать интересным собеседником?

Что бы стать интересным собеседником, нужно стать самому интересным, о чем я писал выше. Но все же есть некоторые правила, которые хорошо повлияют на курс общения в любой ситуации. Так же я опишу ниже то, что рубит на корню любое общение и из собеседников Вы превратитесь в спорщиков и врагов по крови.

Будьте вежливы

«Вежливость города берет». Когда Вы общаетесь с человеком вежливо, Ваш собеседник понимает, что он Вам интересен. А это очень сильно подкупляет и вызывает к Вам доверие и симпатию.

Как стать интересным собеседником для девушки

1. Женщины более склонны к визуальному контакту.
2. После того как мужчина 133 раза перебил свою собеседницу, ей приходится треть всего времени вашего общения потратить на то, чтобы восстановить линию беседы.
3. Женщины уделяют больше внимания самому процессу общения.
4. Женщины предпочитают вести беседу находясь сбоку.
5. Для прекрасной половины человечества комфортно близкое расположение собеседника.
6. Девушка оценит активное слушание, так как для нее важно внимание партнера и понимание, что ее действительно слушают.
7. Партнерша высоко оценит оригинальность мужчины в беседе и уверенность в себе (даже если вы ошибаетесь, ляпайте это уверенно!).
8. Для нее значимо проявление заботы, поэтому важно выслушать, предложить варианты решения проблемы (но невсегда они в общем то и нужны, в некоторых ситуациях женщинам важно просто выговориться).
9. Чего точно не стоит делать – так это учить жизни девушку, критиковать ее внешний вид (даже если сегодня она действительно надела неудачное платье), шутить или подтрунивать над ней.

В общении с девушками нужно учитывать многие нюансы, ведь у них есть способность слышать то, что не сказано вслух. Чтобы лучше разбираться во всех тонкостях конструктивного диалога с прекрасной половиной человечества, уделите немного времени разделу «Психология отношений»

Манипуляции в общении. Их нейтрализация

Использование приемов (техник) коммуникации, истинная цель которых не совпадает с декларируемой партнеру по общению и несет ему явный или скрытый урон, называется манипуляцией.

Манипуляция как способ оказать скрытое психологическое воздействие на собеседника с целью добиться выгодного для себя поведения постоянно используется в бизнесе. Различные приемы и уловки (техники) позволяют заключить более выгодные контракты, подтолкнуть партнера или клиента к нужному решению.

Обращайтесь к собеседнику по имени

Довольно эффективный психологический трюк, который можно использовать в общении с любыми людьми. Вряд ли найдется тот человек, которому не нравится слышать свое имя. Не зря же говорят, что оно — самое приятное слово для нашего слуха. Обращение по имени вызовет у собеседника доверие к вам, поможет установить дружеские взаимоотношения. Именно поэтому упоминайте имя или сочетание имени и отчества почаще.

Однако помните, что делать это нужно естественно. Не переборщите, вставляя имя через предложение.

Возможность выбора

Отличная уловка в общении с людьми — дать право выбора. Наверняка вы бывали в ситуациях, когда собеседник сопротивляется, ни в какую не идет на ваши условия и в целом ведет себя агрессивно. Возможно, ему кажется, что на него давят, лишая при этом свободы. Избавьте его от этого ощущения, дав иллюзию выбора.

Предоставьте оппоненту несколько вариантов. Сделайте так, чтобы в многообразии альтернатив правильный выбор был очевидным.

Особенно эффективно эта хитрость работает, если вы общаетесь с детьми или подростками, которые то и дело пытаются отстоять свое мнение.

Дверью по лицу

Странное название, не так ли? Но это отличный способ манипулирования. И он всегда работает. Смотрите, когда вы кому-то отказываете в просьбе, то почти всегда чувствуете дискомфорт. Если же просьба упрощается или требования снижаются, вы испытываете массу положительных эмоций и уже готовы ее исполнить.

Получается, что сначала нужно просить что-то недоступное, а после то, что вам нужно в действительности. Так, если вы первым попросите подарить вам, например, лошадь, а потом котенка, последнего вам подарят с большей вероятностью. Может, это и смешной пример, но он наглядно описывает ситуацию.

Соглашайтесь с собеседником

Часто случаются ситуации, когда ваше мнение совсем не совпадает с тем, что говорит собеседник. Как вы на это реагируете? В психологии рекомендуется не воспринимать все в штыки.

Внимательно слушайте, что говорит человек. Соглашайтесь хотя бы с некоторыми его словами, не забывая при этом озвучить свое согласие. Если есть возможность, похвалите его за какие-то черты характера. Вы увидите, как изменится его настроение. И когда вы подойдете к теме разговора, переубедить человека и заставить его принять вашу сторону будет гораздо проще.

Ногой в дверь

Метод манипулирования людьми, противоположный предыдущему. Он звучит так: если приучить человека оказывать вам небольшие услуги, он с готовностью пойдет и на что-то более грандиозное и масштабное. В отличие от метода «дверью по лицу», «ногой в дверь» рекомендуется применять в отношении малознакомых людей. Мелкая просьба не вызовет в них сопротивления. А со временем можно будет просить и о чем-то крупном.

Книги

Эффективная коммуникация – слишком обширная тема, чтобы ее можно было раскрыть в одной статье. Детальнее о ее условиях и приемах вы можете прочесть в следующих книгах:

• «Основы теории коммуникации» О. Л. Гнатюк.
• «Как говорить, чтобы дети слушали, и как слушать, чтобы дети говорили» Адель Фабер, Элейн Мазлиш.
• «Хочу говорить красиво! Техники речи» Наталья Ром.
• «Эффективная коммуникация. Приемы и навыки» Улла Дик.
• «Язык коммуникации» Мариан Бугайски.
• «Теория и практика межкультурной коммуникации» Е. Н. Белая.

Желаем вам удачи!

Понравилась статья? Присоединяйтесь к нашим сообществам в соцсетях или каналу в Telegram и не пропускайте выход новых полезных материалов: TelegramВконтактеFacebook

Советуем также прочитать:

• Сторителлинг
• Чек-лист для эффективной коммуникации
• Цикл эффективной коммуникации
• Как научиться влиять на людей
• 6 эффективных техник коммуникации
• 3 экологичных способа получить от человека то, что вам нужно
• 10 способов улучшения навыков общения
• Коммуникация в бизнесе
• Как стать активным слушателем
• Шесть ключевых принципов эффективной коммуникации
• Как прокачать навыки слушателя

Ключевые слова:1Коммуникации

Как добиваться успеха в общении с людьми – секретный способ

И на закуску, ещё один секретный способ, помогающий добиваться успеха в общении с людьми. Необходимо понимать, что люди не всегда бывают в хорошей форме. Даже лучшие из нас бывают в такой ситуации, когда нуждаются в небольшом управлении.

Вот вы покупаете мандарины у южанина, и он говорит: «Слущай, 2 кило получилось – 150 рублей всего». В ему даёте 1000, он её берёт, даёт вам мандарины и начинает рассказывать о том, что у него бабушка очень любит кущать эти мандарины: «Не поверищь, не поверищь, самые вкусные мандарины».

Ты ему говоришь: «Ну, хорошо, а сдачу то дай». Он тебе: «Да, да, сейчас дам, послушай: бабушка, мой бабушка, она очень умный и она не устаёт повторять, что мандарин – это самый ценный фрукт!»

А ты ему говоришь: «А всё-таки, дорогой, я тебя понимаю насчёт твоей бабушки. Но дай мне, пожалуйста, сдачу». В конце концов, сдача, наконец то, до вас доходит. То есть требуется порой некоторое управление разговором, чтобы добиться результата.

Бывает, что человеку требуется такое управление, когда у него внимания не хватает – он перескакивает с одного на другое. А бывает и такое, что ему это невыгодно или он хочет на вас навариться побольше. Или ещё по каким-то причинам он с этой темы норовит съехать намеренно.

В обоих таких случаях вы можете именно с помощью грамотного общения довести процесс до нужного вам результата.

Советы

1. Не навязывайся и не навязывай свое мнение. Насильное навязывание вызывает только отрицательные эмоции. К тебе с таким поведением будут относиться настороженно. Кому же захочется подвергать сомнению свое же мировоззрение после твоего “правильного” мнения?!
2. Принимай людей разными. Все не обязаны быть такими, как ты, и думать, как ты. Да, иногда так бывает! Научись уважать чужое мнение.
3. Учись и познавай мир. Лучший способ развиваться, чтобы поддержать любую тему разговора, – это чтение книг. Когда ты прослывешь начитанным, эрудированным и разносторонним, тогда многие захотят с тобой поговорить, чтобы узнать что-то новое, просто поболтать. Вот тут и наступит твой звездный час, но сильно не звездись, а учись из всего извлекать пользу.
4. Развивайся в своих интересах. Это хобби, места посещения, путешествия и так далее. Это поможет в любом общении чувствовать себя на высоте, так как ты сможешь делиться своим опытом, высказывать мнение и оценки (что характеризует тебя как зрелую личность с критическим мышлением).
5. Не пытайся понравиться всем. Насильно мил не будешь. невозможно быть милым и хорошим всему миру. Ты не пушистый белый медведь, вызывающий умиление. Даже Далай Лама – известнейший дипломат и духовный наставник буддистов и то вызывает у некоторых отвращение и презрение.
6. Прими себя. Или полюби. Принятие себя, уважение к своим достоинствам и стремление победить свои недостатки – выигрышный билет в любой лотерее жизни… Больше сказать нечего.
7. Следи за собой. Если у тебя есть амбиции на роль лидера в коллективе, даю ссылку на отличную статью Павла Бутора с эффективными советами, которые работают всегда и везде.

При всем этом важно освобождаться от злости и зависти – эти качества загубят даже хорошие мотивы вашего общения. А люди это хорошо чувствуют.

Источники

• https://psihomed.com/obshhenie-s-lyudmi/
• https://spravochnick.ru/psihologiya/tehniki_obscheniya_v_psihologii/
• https://forpsy.ru/works/uchebnoe/tehniki-obscheniya-ih-harakteristika-i-naznachenie/
• https://zen.yandex.ru/media/id/5bbc95f42daf7800aa3710e0/psihologiia-obsceniia-kak-nauchitsia-pravilno-obscatsia-5bbdedda8c6aab00ac97ef7d
• https://zen.yandex.ru/media/id/5af21bc3ad0f2269f1ebd7f5/vidy-i-strategicheskie-tehniki-v-obscenii-5b25a7dbb46e2500a8ba039e
• https://www.infoniac.ru/news/25-psihologicheskih-ulovok-kotorye-vsegda-rabatayut.html
• https://mind-control.ru/obshhenie-i-vliyanie/pravila-yeffektivnogo-obshheniya/
• https://srazu.pro/teoriya/psixologiya-obshheniya.html
• https://4brain.ru/blog/%D1%8D%D1%84%D1%84%D0%B5%D0%BA%D1%82%D0%B8%D0%B2%D0%BD%D0%B0%D1%8F-%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BC%D1%83%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F/
• https://mistersmile.ru/kak-pravilno-razgovarivat-s-liudmi-psihologiia/
• https://ivanvdovin.ru/kak-stat-obshhitelnym-i-interesnym-chelovekom/
• https://goldtransformation.ru/kak-stat-interesnym-sobesednikom-dlya-okruzhayushhih/
• https://lifemotivation.ru/samorazvitie/psihologicheskie-tryuki
• https://levelself.ru/navyki/kak-pravilno-obshhatsya-s-lyudmi.html

Правила общения с людьми

Существует множество правил общения с людьми и приемов, помогающих участникам эффективно коммуницировать. По большому счету все это усваивается в процессе жизни, корректируясь в процессе общения и смены общественных норм. Человек должен четко понимать, что ему позволительно в общении, и пользоваться предоставленными возможностями. Только тот может считаться успешным собеседником, который использует все возможности своего общения.

Рассмотрим основные правила общения:

1. Проявляйте интерес к информации собеседника. Переспрашивайте, дополняйте, шутите, рассказывайте свое. Участвуйте в той информации, которую говорит собеседник.
2. Не перебивайте собеседника. Это крайне неприятно любому человеку.
3. Не переходите на другую тему, если не убеждены, что предыдущая тема исчерпала себя.
4. Не давайте советы, если вас не просят.
5. Не критикуйте. Здесь нужно быть аккуратными. Критика позволительна, но желательно к ней прибегать лишь тогда, когда это не касается личности собеседника или когда он сам вас просит высказать свое мнение.
6. Не отвлекайтесь на реплику, которую вы хотите сказать после слов собеседника. Ваш оппонент еще не закончил свою мысль, что может существенно изменить ваши идеи.
7. Используйте имя собеседника. Произносите его, чтобы обратить на себя внимание.
8. Улыбайтесь. Не забывайте про невербальные способы общения. Улыбка помогает установить контакт.
9. Смотрите в глаза собеседнику. Только не напрягайтесь сильно, чтобы контакт глазами не отвлекал все ваше внимание.
10. Всегда выслушивайте собеседника до конца. Когда он выговорится, тогда и будет готов слушать вас.
11. Поддерживайте важность своего собеседника. Пусть он думает, что он достаточно значим для вас. Это можно делать при помощи комплиментов, объятий, бесед, которые его интересуют, или о нем самом.