Виды и формы коммуникации: примеры. Коммуникация как форма общения

Коммуникация как форма общения предполагает обмен информацией, мыслями, ценностями, чувствами. Этот термин имеет латинские корни. В буквальном переводе понятие коммуникации означает «общее», «разделяемое всеми». Обмен информацией приводит к взаимному пониманию, необходимому для достижения поставленной цели. Рассмотрим далее особенности коммуникации в организации.

Классификация коммуникаций

Она осуществляется по различным критериям. Типы коммуникации выделяют по составу участников. Так она может быть массовой, групповой и межличностной. Типы коммуникации выделяют в зависимости от:

Метода установления и поддержания контакта. По этому критерию выделяют прямые (непосредственные) и дистанционные (опосредованные) коммуникации.
Инициативности участников. По данному признаку различают пассивные и активные взаимодействия.
Степени организованности обмена информацией. Этот критерий позволяет выделить организованные и случайные коммуникации.
Используемым знаковым системам. По данному признаку выделяют невербальные и вербальные взаимодействия.

Кроме того, существуют формы коммуникации. Взаимодействие может осуществляться в виде дискуссии, переговоров, брифинга, заседания, совещания, беседы, деловой переписки, приема по личным вопросам, пресс-конференции, телефонного разговора, презентации и так далее.

Что такое виды коммуникаций?

Люди обмениваются информацией, что и составляет коммуникативный процесс. Что такое виды коммуникаций? Это способы взаимодействия людей между собой. Они происходят на уровне обмена различных идей, взглядов, мнений, представлений, установок, чувств, невербальным и вербальным путем.

Коммуникации бывают:

Организационными. Они в свою очередь бывают:

Внешними и внутренними.
Формальными и неформальными.
Горизонтальными.

Межличностными. Они в свою очередь бывают:

Суггестивными.
Убеждающими.
Экспрессивными.
Познавательными.
Ритуальными.

Их отличает то, какой информацией люди обмениваются, какие роли отыгрывают, какие цели преследуют и т. д.

Живя в обществе, где у каждого человека имеется свое мнение, мировоззрение, правила жизни и ожидания, нелегко порой становится стать хорошим собеседником. Если бы вы жили среди зверей, то вам было бы намного легче. Все звери одинаковые, все они руководствуются инстинктами. Но пока вы живете среди людей, вам всегда придется сталкиваться с настроением, которое быстро меняется, со взглядами, которые не совпадают с вашими, с агрессией и защитой, которую вам нужно преодолевать, и разностью языкового понимания. Все люди вашей страны говорят на одном языке, но каждое произнесенное слово понимается отдельным собеседником по-своему.

В чем может заключаться секрет успешной коммуникации? Если вы хотите успешно коммуницировать с другим человеком, учитывайте его мнение. Не нужно любить чужую точку зрения, не нужно менять свое мнение. Если хотите успешно развивать отношения с другим человеком, учитывайте его мнение так же, как и свое.

Дело в том, что многие люди начинают спорить и ссориться из-за того, что их мнения расходятся. Удивительным было бы, если бы все люди имели одинаковую точку зрения. Несомненно, легко общаться с человеком, который смотрит на мир так же, как и вы. Но все же люди разные, воспитаны в разных традициях и условиях, что естественным образом влияет на то, как они будут смотреть на окружающий мир.

Не меняйте своего мнения, если оно вам больше импонирует. Но принимайте право на существование чужого мнения. Если ваш собеседник высказывает противоположное вашему мнение, примите право на его существование. Вы можете продолжать оставаться несогласными с данной точкой зрения. Вы можете продолжать не любить чужое мнение. Но унижать, оскорблять, принижать значение этого мнения – все равно что унижать самого человека, который высказывает его. Это не приводит к успешной коммуникации. Скорее всего, вы оттолкнете от себя собеседника оскорблением его точки зрения.

Секрет успешной коммуникации заключается в том, чтобы позволять другому человеку иметь свое мнение и давать ему понять, что он имеет на это право. Вы не согласны с его мнением. Но вы не принижаете его значения. Уважение к чужой точке зрения, какой бы неприятной она для вас ни была, — уважение к собеседнику, который ее высказал. Это заметно другому человеку, что вызывает желание с вами общаться еще и еще.

Межличностный обмен информацией

Условием успешной коммуникации такого типа является создание участниками общей действительности, вне которой взаимодействие не может состояться вообще. Эта предпосылка именуется исследователями договорным аспектом обмена. Основные формы коммуникации и их эффективность определяются параметрами индивидов. В качестве ключевых из них выступают функциональный, мотивационный и когнитивный признаки. Последний включает в себя различные характеристики, посредством которых формируется внутренний мир личности в ходе накопления ею познавательного опыта. Речь, в частности, о знании коммуникативных кодов, самоосознании, самонаблюдении, метакоммуникативных навыках, способности адекватно оценивать возможности партнера. К указанным характеристикам также следует относить предрассудки и мифы, верования и стереотипы.

Мотивационный параметр определяют потребностями индивидов. Если они отсутствуют, то, соответственно, нет и взаимодействия или присутствует псевдокоммуникация. Функциональный показатель включает в себя 3 характеристики. Они определяют компетентность личности. Такими характеристиками являются практическое владение вербальными и невербальными коммуникативными средствами, способность построения дискурса в соответствии с правилами этикета и нормами кода.

Типы и виды коммуникаций

Стр 1 из 3Следующая ⇒

Коммуникация как связь, общение, сообщение, передача информации: значения, направления, формы и сферы функционирования

(Конкретики в первом вопросе нет, поэтому читаем все последующие вопросы и сами продумываем ответы на вопросы преподавателя. В первом вопросе то, что смог найти, и что он давал)

Коммуникацияпредставляет собой обмен значениями (информацией) путем передачи сообщений через различные средства (слова, знаки, поведение, материальные артефакты).

Коммуникация – это обмен интеллектуальной и эмоциональной информацией между людьми. Коммуникации относятся к связующим организационным процессам. Осуществление коммуникаций необходимо для принятия любого важного управленческого решения.

Виды коммуникаций:

1) Внешние — между организацией и её внешней средой (реклама, PR, ежегодные отчеты о финансовом состоянии, телефонные переговоры и т.д.)

2) Внутренние:

А). Вертикальные коммуникации – когда информация перемещается по уровням иерархии:

— По нисходящей – с высших уровней на низшие. Так передается информация о текущих задачах, изменениях приоритетов, рекомендуемых процедурах и т.д.

— По восходящей – с низших уровней на высшие, выполняют функцию оповещения верха о том, что делается внизу, руководство узнает о текущих проблемах, назревающих конфликтах.

Б) Горизонтальные коммуникации – между подразделениями и отделами, такой обмен информацией необходим для координации задач и действий.

В) Важное значение для организации имеют коммуникации типа руководитель – подчиненный, а также руководитель – его рабочая группа (совещательные или штабные коммуникации) – т.е. диагональные коммуникации.

Г) есть еще неформальные коммуникации – это что-то вроде слухов

Базовая модель коммуникации известна в виде классической формулы Г. Лассвелла

(1948 г.): Данная формула представляет собой модель коммуникации, в которой можно выделить участников и элементы коммуникативного акта:

· отправител

ь
— коммуникатор
(может быть как человек, так и организация);

· сообщение

(что является содержанием сообщения и в какой форме; состоит из символов, может быть устным, письменным или визуальным);

· канал

(по какому каналу передается и принимается сообщение: путь физической передачи сообщения, средство, с помощью которого передается сообщение);

· получатель — коммуникант

(может быть как отдельный человек, так и организация);

· последствия

Формы коммуникации. К формам коммуникации относят дискуссии, беседы, совещания, заседания, переговоры, брифинги, пресс-конференции, презентации, прием по личным вопросам, телефонные разговоры, деловую переписку и др.

Сферы коммуникации. Сферы коммуникации объединяются понятием специализированной коммуникации. Традиционно выделяются: сфера бытовой, политической, научной, образовательной, педагогической, юридической, медицинской, религиозной, производственной коммуникации.

Типы и виды коммуникаций

Типы коммуникации выделяются по составу коммуникантов: (межличностная, групповая и массовая коммуникация)

1) Межличностная коммуникация — процесс обмена сообщениями и их интерпретация двумя или несколькими индивидами, вступившими в непосредственный контакт.

Эффективность межличностной коммуникации будет определяться параметрами индивидов как коммуникативных личностей. Определяющими параметрами для коммуникативной личности являются три: мотивационный, когнитивный и функциональный. (В.П.Конецкая).

· Мотивационный параметр

определяется коммуникационными потребностями. Если потребности нет, то нет и коммуникации, либо есть псевдокоммуникация.

· Когнитивный параметр

включает в себя множество характеристик, формирующих внутренний мир индивида в процессе накопления познавательного опыта: знание коммуникативных кодов, самонаблюдение и самоосознание, способность адекватной оценки коммуникативного горизонта партнера, мифы и предрассудки, стереотипы и верования.

· Функциональный параметр

включает три характеристики, определяющие коммуникативную компетентность индивида: практическое владение вербальными и невербальными средствами коммуникации; умение варьировать коммуникативные средства в процессе коммуникации в связи с изменением ситуации; построение дискурса в соответствии с нормами кода и правилами этикета.

В зависимости от способа использования своего коммуникативного потенциала, личность может быть отнесена к тому или иному типу:

— Доминантный коммуникант: стремится завладеть инициативой, не любит, когда его перебивают, резок, насмешлив, говорит громче, чем другие.

— Мобильный коммуникант: легко входит в разговор, переходит с темы на тему, говорит много, интересно и с удовольствием, не теряется в незнакомой ситуации общения.

— Ригидный коммуникант: испытывает трудности на контактоустанавливающей фазе общения, затем четок и логичен.

— Интровертный коммуникант: не стремиться владеть инициативой, отдает ее, застенчив и скромен, скован в неожиданной ситуации общения.

2) Групповая коммуникация. Групповая коммуникация возникает при непосредственном общении небольшого числа людей, хорошо знающих друг друга и постоянно взаимодействующих между собой.

Нижним пределом группы обычно называют диаду (общение двух человек) или триаду (общение трех человек); верхний зависит от характера ее деятельности. Функции групповой коммуникации. Коммуникация в малой группе, помимо информативной, выполняет следующие функции: формирование согласия, обеспечение согласованных действий, складывание особой культуры группы.

Коммуникативная структура малой группы. В малой группе разная информация распространяется по коммуникативным сетям. Эти сети бывают централизованными

и
децентрализованными
.

1. В централизованных сетях преимущественно один человек распространяет вокруг себя важную для группы информацию.

Виды централизованных коммуникативных сетей:

· Фронтальная — участники не вступают в контакт, но находятся в поле зрения друг друга.

· Радиальная — вся информация передается членам группы только через центральное лицо.

· Иерархическая — структура с двумя и более уровнями соподчинения членов группы.

2. В децентрализованных сетях участники равны, каждый из них может принимать, перерабатывать и передавать информацию, и прямо общаться с остальными участниками сети.

Виды децентрализованных коммуникативных структур:

· Цепочка — информация передается последовательно от одного члена группы к другому.

· Круговая — здесь одинаковыми возможностями располагают все без исключения члены группы. Информация может бесконечно долго циркулировать между членами группы, дополняться и уточняться.

· Полная — отсутствуют препятствия для свободного общения и передачи информации.

Процесс обмена информацией в организациях условно можно разделить на две категории: планируемая, или формальная, передача информации (в виде бланков) и не планируемая, или неформальлая, передача информации (слухи разговоры).

В зависимости от направления потока информации коммуникации подразделяются на горизонтальные и вертикальные. Вертикальное направление, в свою очередь, подразделяется на нисходящее и восходящее. Есть еще диагональные (руководитель и подчиненный другого рук-ля)

3) Массовая коммуникация (МК)- процесс распространения информации (знаний, духовных ценностей, моральных и правовых норм и т.п.) с помощью технических средств на численно большие, рассредоточенные аудитории.

Можно выделить два концептуальных подхода к возникновению массовой коммуникации. Согласно одному (Ю.П. Буданцев) — возникновение и развитие средств МК синхронно возникновению и развитию человеческого общества. Согласно второму подходу (Г. Тард, У.Эко) массовая коммуникация появляется в то время, когда имеется: общество индустриального типа; каналы коммуникации, обеспечивающее ее получение неопределенным кругом адресатов; группы производителей, вырабатывающих и выпускающих сообщения промышленным способом.

Массовая коммуникация характеризуется:

— наличием технических средств, обеспечивающих регулярность, и тиражированность;

— социальной значимостью информации;

— массовостью аудитории;

— многоканальностью и возможностью выбора коммуникативных средств.

Участниками процесса

общения становятся не отдельные индивиды, а мифологизированные собирательные субъекты: народ, партия, правительство, армия

Массовой коммуникации, свойственна многоканальность: используются визуальный, аудиальный, аудио-визуальный канал, устная или письменная форма коммуникации и т.п.

Функции МК.

В отечественной теории коммуникации выделяются четыре функции МК: информационная; регулирующая; культурологическая; социализации личности.

В зависимости от реакции аудитории на сообщения массовой коммуникации в теории МК выделилось два основных направления:

— Человеко-ориентированный подход. Сторонники этого подхода исходят из того, что люди выборочно воспринимают поступающую из СМИ информацию.

— Медиа-ориентированный подход. Этот подход основывается на том, что человек подчиняется действию средств массовой коммуникации

Виды коммуникаций:

· по способу установления и поддержания контакта коммуникации подразделяются на непосредственные (прямые), опосредованные (дистанционные);

· по инициативности коммуникаторов коммуникации делятся на активные и пассивные;

· по степени организованности коммуникации подразделяются на случайные и организованные;

· в зависимости от используемых знаковых систем коммуникации подразделяются на вербальные и невербальные (смотри вопрос 3 и 4)

1Следующая ⇒

Что способствует осуществлению желаний? Стопроцентная, непоколебимая уверенность в своем…

Что делать, если нет взаимности? А теперь спустимся с небес на землю. Приземлились? Продолжаем разговор…

Живите по правилу: МАЛО ЛИ ЧТО НА СВЕТЕ СУЩЕСТВУЕТ? Я неслучайно подчеркиваю, что место в голове ограничено, а информации вокруг много, и что ваше право…

Групповое взаимодействие

Оно возникает в процессе непосредственного общения небольшого количества субъектов, которые хорошо друг друга знают и постоянно обмениваются информацией. В качестве нижнего предела такой коммуникации обычно выступает диада или триада. Первая предполагает взаимодействие двух, а вторая – трех индивидов. Верхний предел будет зависеть от характера деятельности группы. Все формы коммуникации в группе, кроме информативной, реализуют и другие функции. Например, при взаимодействиях формируется согласие, обеспечивается единство действий, складывается определенная культура.

Виды маркетинговых коммуникаций

Отсутствуют конкретные виды маркетинговых коммуникаций. Скорее это стратегия, которую выбирает компания, чтобы презентовать товар в лучшем виде и побудить его приобрести. В качестве презентуемого товара может выступать фирма, товар или услуга. Маркетологи занимаются тем, чтобы более доступно и привлекательно рассказать о своей фирме и о той услуге/товаре, который они хотят продавать.

Маркетинговая коммуникация направлена на:

Дачу верной информации потенциальным покупателям о своем продукте и способах его реализации.
Побуждение клиента отдать предпочтение товарам именно данной марки, фирмы или совершать покупки в конкретных магазинах.
Побуждение к совершению действий, а именно покупке товара.

Выделяют два основных вида маркетинговых коммуникаций:

Прямой – предполагает прямое общение продавца с покупателем и побуждение его на совершение покупки. Результат во многом зависит от навыков и желания продавца, способности заинтересовать покупателя своим товаром. Положительной стороной данного вида коммуникации является то, что продавец может менять свой стиль общения, как бы подстраиваясь под покупателя.
Через посредника – предполагает обращение к большому кругу различных людей. Минус – продавец не может подстраиваться, поскольку не общается с покупателями. Плюс – охват большого количества людей, снабжение их нужной информацией.

Распространенными формами маркетинговой коммуникации выступают реклама, бренд и директ-маркетинг. Бренд – это некий образ марки или компании, который вызывает положительные эмоции из-за того, что фирма предоставляет всегда только качественные услуги. Упор делается на постоянное сотрудничество покупателя с продавцом, даже если они не видели друг друга в лицо.

Сети

В малой группе различные сведения распространяются по коммуникативным системам. Они могут быть централизованными или децентрализованными. В первом случае субъект распространяет вокруг себя важные для группы сведения. Централизованные сети делятся на:

Фронтальные. В рамках такой системы участники в контакт не вступают, однако находятся в пределах видимости друг друга.
Радиальные. В такой системе информация передается участникам группы через центрального субъекта.
Иерархические. Эти структуры предполагают два и более уровня соподчинения участников.

В децентрализованных сетях члены группы равны. Каждый участник может осуществлять прием, обработку и передачу данных, прямо общаться с остальными субъектами. Такая система может быть в виде:

Цепочки. В рамках такой структуры сведения распространяются последовательно от участника к участнику.
Круга. В рамках такой системы все члены группы имеют одинаковые возможности. Информация при этом может бесконечно циркулировать между участниками, уточняться, дополняться.

Децентрализованная система обмена данными может быть полной. В этом случае препятствия для свободного взаимодействия отсутствуют.

Как происходит социальная коммуникация?

В процессе социальной коммуникации происходит обмен общественно значимой информацией между двумя и более субъектами. Суть процесса коммуникации состоит в передаче другому субъекту информации.

Эта информация способна оказывать влияние как на самих участников, так и на общество в целом. Социальное взаимодействие (интеракция) невозможно без такой важной составляющей, как социальная коммуникация.

Виды социальной коммуникации

Существуют разные классификации социальной коммуникации.

В зависимости от средств подачи информации коммуникация бывает вербальная и невербальная.

По количеству участников бывает:

интерперсональная (межличностная);
массовая.

По стилю выделяют прямую и косвенную коммуникацию.

По цели сообщения:

познавательная;
суггестивная;
экспрессивная;
ритуальная;
убеждающая.

По форме коммуникативного события:

телефонный разговор;
совещание;
митинг;
публичное выступление;
лекция.

Вербальная коммуникация и ее средства

Вербальная коммуникация предполагает передачу информации в словесной форме. Она является самой распространенной. Главным средством этого типа коммуникации является речь. Речь бывает внутренней и внешней.

Из этих двух разновидностей к коммуникации относится только внешняя речь, поскольку она обращена к другим людям.

Внутренняя речь предполагает решение в уме каких-либо задач, планирование своей деятельности, чтение про себя и т.д.

Внешняя речь как средство коммуникации может быть письменной и устной.

Письменная речь тяжелее для восприятия. В ней встречается множество избитых конструкций, изрядно надоевших и эмоционально тусклых (речевых штампов). При этом такая разновидность речь считается более официальной, поскольку формулировки в ней точнее. Предложения в письменной речи должны быть составлены таким образом, чтобы не допускать двусмысленного толкования.

Письменная речь существует в двух аспектах:

письмо – это изложение речевых сигналов при помощи графических символов;
чтение – это расшифровка и понимание зафиксированных графических символов.

Устная речь более экономична, чем письменная. Она более свободна в выборе лексики, эмоционально окрашена. Предложения формулируются проще, они могут быть восклицательными, вопросительными, побудительными.

Мысли могут быть незаконченными. В устной речи есть фонетические (произношение звуков) и просодические (темп и ритм речи, тембр голоса, интонация) компоненты.

Иногда просодические компоненты относят к паравербальной коммуникации.

В устной речи два аспекта:

говорение, т.е. отправка информации другому участнику коммуникации с помощью акустических сигналов;
слушание, т.е. восприятие и понимание акустических сигналов, переданных другим субъектом коммуникации.

Невербальная коммуникация и ее средства

В невербальной коммуникации субъекты передают информацию с помощью жестов, мимики, движений тела и т.д. Кроме перечисленных первичных средств невербальной коммуникации, есть еще и вторичные. К таким относят азбуку Морзе, языки программирования и т.д.

Психологи отмечают, что основную массу информации человек получает как раз при наблюдении за мимикой, телодвижениями, жестами собеседника. При помощи невербальных средств коммуникации индивид может расположить к себе других людей, ведь они эмоционально окрашивают его речь.

В последнее время к невербальным средствам коммуникации стали относить также стиль в одежде, прическу, дизайн интерьера в офисе и т.д.

Прямая и косвенная коммуникация

В зависимости от стиля коммуникация может быть прямой и косвенной. В процессе такого общения выясняется степень открытости человека. Выбор стиля коммуникации напрямую связан с культурой того или иного народа. Европейской и американской культурам присуще более жесткий, прямой, открытый характер общения. Здесь от собеседника хотят получить максимально четкий ответ.

А вот восточная культура предпочитает более мягкую коммуникацию. Речь тут изобилует двусмысленными фразами. Прямых ответов «да» и «нет» почти не дают. О согласии или несогласии приходится догадываться, исходя из контекста разговора. Особенно часто такой стиль коммуникации встречается в Японии, Южной Корее, отчасти в Китае.

Суггестивная, познавательная, ритуальная, экспрессивная и убеждающая коммуникация

Суггестивная коммуникация применяется, в основном, в деловых переговорах. Ее цель – заставить делового партнера сменить свою позицию. Суггестивная коммуникация осуществляется в форме дебатов, тренингов, пресс-конференций, брифингов, митингов и бесед. Особой формой такого вида коммуникации является реклама.

Для того, чтобы заставить другого субъекта коммуникации сменить свое мнение, применяются следующие средства:

особые приемы внушения (наставления, намеки, приказы, одобрение или осуждение, иллюзия выбора и т.д.);
приемы манипулирования – шантаж, угрозы, предупреждения и т.д.

Целью познавательной коммуникации является расширение знаний партнера, передача ему новой информации. Для организации данного вида коммуникации важен учет познавательных возможностей другого участника, его понятийного уровня и установки на усвоение новой информации.

Формами познавательной коммуникации являются лекции, семинары, коллоквиумы, беседы, консультации, доклады и т.п. В качестве средств здесь используются аргументация, выявление причинно-следственных связей, доказательство, проведение сравнительного анализа, комментарии.

Ритуальная коммуникация предполагает соблюдение субъектами заранее предписанных форм поведения, ношение особых масок, навязанных социумом. Индивид может принимать эти социальные ритуалы, выполнять их потому что «так принято» либо из боязни общественного порицания.

Такое взаимодействие, чаще всего, осуществляется без психологической составляющей человека, поскольку собеседник выступает здесь как необходимый атрибут, но не полноценный участник общения.

В качестве примеров такой коммуникации можно назвать корпоративные праздники, этикетные речи и т.д.

Целью экспрессивной коммуникации является передача чувств, переживаний, побуждение к действию, формирование нужного психоэмоционального настроя у другого участника беседы.

В качестве средств такой коммуникации используются:

актерское мастерство;
богатая жестикуляция и мимика;
демонстрация искренних чувств;
эмоциональная лексика;
аудио- и видеоматериалы.

Убеждающая коммуникация направлена на то, чтобы сделать другого субъекта своим единомышленником, союзником, вызвать у него нужные чувства, изменить ценностные установки, сформировать мотивацию к совершению определенных поступков.

Убеждающая коммуникация осуществляется в форме споров, переговоров, «круглых столов», конференций и т.д.

В качестве средств используются разъяснения, доказательства, сравнительный анализ, комплименты, демонстрация преимуществ, создание атмосферы доверия.

Специфика

Выбор той или другой сети будет зависеть от формы коммуникации, целей обмена данными. По централизованным системам целесообразно передавать информацию тогда, когда сведения должны быть донесены до всех людей, нужно организационно сплотить участников, простимулировать развитие лидерства. Между тем, стоит отметить, что в рамках централизованных сетей существенно затрудняется реализация творческих и сложных задач. Частое использование таких систем может способствовать снижению удовлетворенности субъектов от участия в группе. Для решения творческих и сложных задач на практике применяются децентрализованные сети. Они также эффективны для повышения удовлетворенности участников, развития межличностных отношений.

Виды невербальной коммуникации

Невербальная коммуникация предполагает под собой полное отсутствие речи и использование только своего тела. Это мимика, положение тела, жестикуляция, телодвижения и прочее. У каждого народа принята та или иная невербальная коммуникация, что зависит от культуры и значения каждого жеста. Вот почему очень важно быть знакомыми с теми видами невербальной коммуникации, которые приняты в другом народе.

Достаточно редко невербальная коммуникация является самостоятельной. Обычно она используется вместе со словами. Невербальная коммуникация в данном случае является дополняющей, более полно раскрывая значение сказанного. Лишь в том случае, когда люди абсолютно не знают языка друг друга, они стараются передать свою мысль через жесты описательного характера.

Видами невербальной коммуникации являются:

Кинесика – использование жестов и поз, которые приняты в обществе той или иной культуры. Они воспринимаются однозначно.
Тактильное поведение – прикосновение к собеседнику. В зависимости от того, в каких взаимоотношениях находятся люди, происходит то или иное прикосновение, с той или иной интенсивностью либо полностью исключается.
Сенсорика – восприятие собеседника через запах, тепло, ощущения, которые он вызывает.
Проксемика – пространственные отношения. На каком расстоянии друг от друга находятся собеседники? Здесь выделяют 4 зоны: интимная, личная, социальная и публичная. Если партнеры находятся не в той зоне, которая соответствует их отношениям, это приводит к непониманию и конфликтам.
Хронемика – применение временных рамок.
Паравербальная коммуникация – особый стиль тембра, интонации, произношения голоса.

Невербальная коммуникация является дополняющей вербальное общение. Часто ее воспринимают как самый правдивый источник информации.

Обмен информацией в организации

Процесс взаимодействия в компании можно условно разделить на планируемое (формальное) распространение сведений и неформальную (непланируемую) передачу данных. В первом случае используются стандартные бланки (формы). Коммуникации в этом случае будут занимать сравнительно немного времени. Использование стандартных бланков дает ряд преимуществ для получателя информации. В частности, субъект может уточнить категорию сведений, которая нужна ему в работе. В качестве ключевого недостатка такой формы коммуникации выступает отсутствие гибкости.

Что такое коммуникативное общение и чем отличается от обычного

Статьи по теме

Первоочередная цель воспитания детей в современном обществе 20.05.2021
Воспитание чувств — как человек реагирует на разные ситуации 20.05.2021
Этикет общения как важная часть коммуникативной деятельности 23.02.2021
Взаимодействие семьи и школы — единство воспитания и обучения 18.02.2021

Коммуникация отличается от общения следующим:

информация направления от источника сведений к слушателю;
присутствует конкретная цель разговора;
нет никаких эмоциональных связей, отсутствуют личностные реакции между участниками разговора.

Если обмен информацией происходит между равноправными субъектами, то это уже нельзя назвать коммуникацией — это общение. То же самое, если в разговоре появляются эмоции, различные резкие реакции, проявляются симпатии и антипатии к определенным объектам. Правильно построенная коммуникация необходима для деловых и межличностных отношений.

Коммуникативное общение можно построить только при создании определенного взаимодействия. Также обе стороны, на равных, должны быть готовы принять участие в обмене информацией.

В структуре коммуникативного общения есть такие важные компоненты как:

источник сведений — субъект взаимодействия, который собирается делиться имеющейся у него информацией;
передатчик — обозначает способ передачи (речь, письмо);
канал связи — путь, который информация преодолевает до восприятия субъектом (личное общение, письмо, газета);
приемник — расшифровывает информацию в понятные мозгу сигналы, под приемником понимается зрение, слух и мышление;
получатель — человек, который должен получить информацию.

Также стоит понимать, что коммуникативное общение может быть не только деловым, но и повседневным. К первому можно отнести и профессиональное, которое серьезно подвержено влиянию различных ритуалов и традиций.

Направления потока сведений

По этому признаку коммуникации разделяют на вертикальные и горизонтальные. Первые, в свою очередь, включают в себя восходящие и нисходящие потоки сведений. В последнем случае информационный поток перемещается от одного уровня к другому, более низкому. Примером может являться взаимодействие руководителя с подчиненными. Восходящее направление передачи сведений используется для обеспечения обратной связи служащих с начальником. Такие способы коммуникации используются для доведения заданий до подчиненных, информирования руководства о результатах работы и актуальных проблемах. Горизонтальное направление предполагает взаимодействие участников, имеющих равный ранг, а также равнозначных групп.

Массовый обмен информацией

Он осуществляется с использованием технических средств. Информация при этом распространяется на рассредоточенные и большие по численности аудитории. Массовые коммуникации характеризуются также:

Социальной значимостью сведений.
Возможностью выбора и многоканальностью средств связи.

Участниками такого взаимодействия являются не отдельные личности, а собирательные субъекты. Например, это может быть армия, народ, правительство. Социальная значимость такого обмена информацией состоит в соответствии конкретным общественным ожиданиям и запросам.

Массовому взаимодействию, в особенности в современное время, свойственна многоканальность. В частности, применяются аудиальные, визуальные, аудио-визуальные, письменные, устные формы коммуникации. Отправителем данных выступает социальный институт или мифологизированный субъект. В качестве получателей выступают целевые группы, которые объединяются по ряду общественно-значимых признаков.

Виды массовой коммуникации

Под массовой коммуникацией понимается обращение к большому количеству людей, где не устанавливаются близкие отношения, однако можно получить информацию, узнать какую-то новость, стать частью общества. Виды массовой коммуникации являются следующими:

Вербальная и невербальная.
Перфоманская, мифологическая и художественная.
Формальная и неформальная. Формальная заключается в передаче информации через тексты. Неформальная – это басни, сплетни, слухи, анекдоты, песни и прочие неформальные виды передачи общественной информации.

Основными видами массовой коммуникации являются средства массовой информации, телекоммуникация и информатика. Все они являются общедоступными и быстро распространяющими информацию. Пресса, телевидение, сеть Интернет позволяют быстро распространить нужную информацию, сформировать общественное мнение. Вместе с тем минусом является то, что люди, которые воспринимают массовую информацию, не поддают ее критике.

Возмущения или согласие – это лишь выражение своего отношения к тому, что было получено. Критический анализ – это проверка достоверности информации, ее соответствия реальности, полезности к восприятию и т. д. Многие люди не анализируют критически, а лишь выражают свой негатив или позитив в отношении услышанного.

Функции массового взаимодействия

Выделяют следующие задачи коммуникации:

Информационную. Эта функция состоит в предоставлении массовому слушателю, зрителю, читателю актуальных данных о самых разных областях деятельности.
Регулирующую. Массовый обмен данными оказывает влияние на формирование сознания личности и группы, общественного мнения, создание стереотипов. Это позволяет управлять социальным поведением. Люди обычно принимают те этические требования, нормы, принципы, которые пропагандируются в СМИ в качестве положительного стереотипа стиля одежды, образа жизни, общения и пр. Так происходит социализация человека в соответствии с теми нормами, предпочтение которым отдается на данном историческом этапе.
Культурологическую. Эта функция предполагает ознакомление общества с достижениями искусства и культуры. Она способствует сознанию необходимости преемственности ценностей и сохранению традиций.

Основные виды коммуникации

Основными видами коммуникации являются межкультурные, межличностные и организационные. Межкультурный стиль общения делится в зависимости от приемов передачи, стилей и способов:

Паравербальная.
Вербальная.
Невербальная.

Когда между людьми устанавливаются отношения, они начинают коммуницировать. Это называется межличностным общением, которое направлено на решение вопросов, адекватное восприятие друг друга, прагматичность целей.

Познавательная коммуникация направлена на предоставление дополнительной или новой информации, которая расширит, раскроет, дополнит имеющуюся. Здесь предполагается передача не только научных данных, но и высказывание своего мнения.

Сюда можно отнести доклады, лекции, семинары, где передается переработанная другим человеком информация с целью ознакомления с нею других лиц. Это позволяет совершенствоваться, расширять свой кругозор. Коммуникативными средствами выступают доказательство, резюмирование, аргументация, комментирование, культура речи и прочее.

Убеждающая коммуникация направлена на формирование определенных установок и отношения в обсуждаемом вопросе. Все это происходит на уровне дискуссий, споров, переговоров, пресс-конференций и т. д. Упор делается на установки человека, эмоциональную культуру, индивидуальную мотивацию. Целью является смена убеждений собеседника на те, которые ему предлагались, перевод его на свою сторону, обретение союзника.

Экспрессивная коммуникация направлена на выражение эмоций, передачу чувств и переживаний другому человеку. Это может происходить на митингах, брифингах, в художественных произведениях, где часто используются описательные формы. Целью данной коммуникации является изменение настроя партнера на тот, который был нужен.

Суггестивная коммуникация направлена на изменение установок, отношения, поведения и прочих глубинных свойств человека. Это возможно, если человек внушаем, ему не предоставляется полная информация, он слаб духом, поддается влиянию толпы. На любых мероприятиях, где собирается большая группа людей, происходит суггестивная коммуникация, например, собрания, пресс-конференции, митинги, тренинги, рекламы и пр.

Происходит суггестивная коммуникация разъяснением установок, которые внушаются, изменением настроения, шантажом, угрозой, психологическим террором и прочими способами. Цель – внедрить желаемую установку человеку, хочет он того или нет.

Ритуальная коммуникация используется в определенных сферах, чтобы показать принадлежность, приверженность и поддержать культуру некой организации. Здесь могут использоваться конкретные слова и выражения, требуется особое поведение.

СМК

В массовой коммуникации используются специальные средства, которые представляют собой каналы и передатчики, посредством которых информация распространяется на значительные территории. Современная система включает в себя несколько звеньев. В частности, в СМК входят СМИ, информатика и телекоммуникация. Первые включают в себя прессу, аудиовизуальные каналы (радио, телетексты и пр.), информационные службы. СМИ состоят из технических средств фиксации, тиражирования, копирования, хранения данных, а также постоянного, системного распространения больших объемов музыкальных, словесных, образных сведений.